经常被人询问这样的投诉怎么处理，某位业主或租户在深夜23：00点后返回小区时，被门卫要求给予2-3块的开门费，不给便拖延开门，有的甚至不开门。

这种纠纷，处理起来往往很头疼，因为这些小区一般属于老旧小区，没有正规物业公司服务，多数情况为业委会或者其他院落自治组织用每月1500-2500元的工资请的65岁以上的门卫或夫妻门卫（全年几乎无休）。小区院落也不大，通常为40-80户，每户每月凑30-60元给门卫工资，覆盖公共能耗或公共维修。

门卫收钱的逻辑也充满着魔幻的感觉，通常是某个业主回来晚了，门卫大冬天的给这位业主开门，这位业主看门卫岁数大了，出于给别人添了麻烦的心理便给了几块钱的小费，发展到后来小区大爷们尝到甜头了，也便形成了23：00后回小区便收取2-3块钱的“潜规则”，甚至发展到不给不开门，变成此路是我开的绿林好汉。

因为工资太低，业委会等自治组织甚至默认这一规则，有的甚至为门卫辩护：“确实工资太低了，我们不好找人。”；但业委会不明白的是“物业费的调整属于业主共同决定事项，业委会只是执行机构没有相关权力。”

有的业主一旦投诉了，主管部门下去询问情况，大爷大娘们便可怜巴巴的说我就收几个菜钱，我工资低云云，并且业委会也知道，同意我们收取。

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相关部门处理时，开始出于对民生的考虑，也就不了了之，但尝到甜头大爷大妈的行为演变成后来的恶，少数大爷大妈权力无限放大，甚至发展成了外卖小哥进门要烟，维修小哥进小区给钱，甚至保洁阿姨进小区给业主做卫生，也要求保洁阿姨给2块钱或者停车费，造成的层“相杀”越演越烈的情形。

深夜进门收钱这种情况合法吗？如果未经全体业主表决业主大会通过，深夜收取进门费这种情况绝对不合法，即便是业主大会表决通过了23：00后入小区给门卫可以收取2块钱报酬。但深夜进门不给钱不门卫让进的行为也是违反相关规定行为；门卫大爷不能化身为绿林好汉啊！基层治理最重要的制止可能演变的恶。

而主管部门直接让门卫停止收钱不合适，涉嫌干涉小区自治，门卫可能直接辞职不干，造成该小区脱管，不利于社区稳定；但治理的法制底线也应遵守，主管部门应明确告知业委会自治组织，不让进这个行为违反相关法律，如门卫工资实在太低，可以指导业委会召开业主大会提高门卫工资（提高后完全禁止收所谓进门费）。如小区业主不愿意提高门卫工资。也可以指导召业委会开业主大会，引进相应门禁，通过刷卡人脸等方式，避免解决这些问题。不建议表决深夜进门收钱的议题，极易引发执行的时候极易引发更大的矛盾，放大人性的恶。

我是花花同学，业委会工作2年时间，没有更换物业的情况下把700户小区收费率从60%提升到90%，业主对业委会满意率达90%以上，基层治理不玩虚的。