本文转自：人民网-安徽频道

“今后能否设置一些分类投放指引牌？”“不按规定投放垃圾是否会受处罚？”7月8日上午，在宁国市南山街道创业社区市民活动室内，派驻社区的城管工作人员邱艺冉正与居民们围坐一堂，就生活垃圾分类工作面对面座谈、答疑释惑。这场没有距离感的交流，正是宁国市“城市管理进社区”试点工作的生动缩影。

“过去我们常讲‘街道吹哨、部门报到’，今年城管部门主动报到进社区，不仅加强了基层治理，更让服务接地气、贴民心。”创业社区党总支书记程堂艳感慨道。自今年5月中旬起，宁国市正式启动“城市管理进社区”试点，由城管部门牵头，率先完成主城区3个街道、16个社区的人员派驻，并同步制定工作职责、流程及事项清单，力求实现“小事不出社区、矛盾就地化解、服务精准直达”。

派驻队员每周按时开展驻点办公、走访巡查、上门服务和问题处置，将居民的急难愁盼化解在萌芽。7月1日上午，西津街道城北社区凤凰明珠小区业主在网格群反映，小区北面通道窨井漫溢污染路面。派驻队员洪箭获悉后，立即会同社区工作人员赶赴现场核实，查明原因后当天便督促当事方安排吸污车完成清理冲洗，问题不过夜。“如今反映建管类事项，不用像过去那样层层联系街道或属地中队，一个电话找我们的‘城管同事’就行。”城北社区工作人员童鑫的这句话，道出了机制变革带来的便利。

服务不止于“快”，更在于“暖”。7月8日下午，派驻南山街道城南社区的城管队员任军与社区工作人员一道，回访此前调处的房屋渗漏纠纷。在当事人尹厚琼的店中，任军细致询问修缮后渗漏情况，并贴心提醒做好防台风准备。“如果再出现渗漏，直接联系我或社区，我们会尽心解决。”“二楼目前没再渗漏，谢谢你们关心！”当事人的感谢，是对城管服务温度最直接的认可。

自工作启动以来，宁国市已受理社区居民反映事项260余件，均按执法事项清单逐一销号化解。据了解，该项工作分四个阶段推进，坚持党建引领，协同社区党组织、居委会、业委会、物业企业和职能部门“五方联动”，力争到2026年底实现群众诉求响应率100%、办结率95%以上，真正将便民、利民、惠民落到实处。

从“被动执法”到“主动服务”，从“层层转办”到“一站直达”，宁国市城管进社区的探索，不仅重塑了基层治理的流程，更在一次次面对面交流、一件件实事办理中，拉近了城管与群众的距离，让城市管理的温度传递到每一位居民心间。（胡在谱）