以案为鉴守新规，畅通收付护民生
人民币现金收付及服务规定
新规速递
为切实维护人民币法定货币地位，防范和整治拒收人民币现金行为，构建多元支付方式共同发展下的现金便利流通环境，中国人民银行联合相关部门发布了《人民币现金收付及服务规定》，自2026年2月1日起实施，各类行政机关、事业单位、公共服务收费单位、经营主体均应遵守人民币管理相关法律法规。尊重公众支付方式自主选择权，共同维护现金使用环境。
币不可拒
上期我们推出了的详细解读，本期，我们将聚焦拒收现金的典型违规案例，以案为鉴，敲响警钟。让现金服务更有温度、权益保障更有力度。
案例一
停车场拒收现金
某停车场收取停车费时，现场值守人员以无法找零为由拒收现金。鉴于违法情节轻微，影响较小，中国人民银行上海市分行对该停车运营方进行了批评教育、督促整改。
案例警示
经营主体应根据经营情况备付充足零钱，不得以无法找零为由拒收现金。有人值守的停车场，应支持现金支付；无人值守的停车场，应在醒目位置标识支付方式及服务联系电话，满足消费者在特殊情况下（如无法使用移动支付、网络故障、设备故障等）的现金支付需求。
案例二
上门揽件拒收现金
某快递公司赤峰分公司虽在制度上明确可接受现金支付，但客户采取线上下单、线下现金支付方式时，上门揽收工作人员拒绝收取现金。2024年2月，中国人民银行赤峰市分行依法对该分公司实施行政处罚。
案例警示
线上预约或交易，线下完成服务或货物交付，且具备当面收款条件的经营主体，应支持现金支付，不得以“途中容易遗失”等为由拒收现金。
案例三
收取现金业务流程不熟悉
某保险公司北京市怀柔支公司虽设有人工现金收费通道，但工作人员以“收取现金业务流程不熟悉”为由，拒绝客户以现金缴纳车险费用。2023年12月，中国人民银行北京市分行依法对该保险公司实施行政处罚。
案例警示
各类经营主体应提升工作人员守法意识，明确“拒收现金违法”及其法律后果，优化现金支付流程，提升客户用现体验，不得对现金支付设置门槛，不得以“业务环节多”等为由拒收现金。
公众如何维权
保留证据：
通过拍照、录音、录像等方式固定商家拒收现金的事实。
进行投诉：
拨打城市政务热线12345、市场监管热线12315，或通过金融消费权益保护渠道、当地中国人民银行分支机构维权渠道反映情况。
依法主张：
中国人民银行及其分支机构可监督检查拒收现金行为，查实后告知商家该行为违法并责令整改，拒收现金被处罚的当事人信息将依法公示。
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