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（来源：沂蒙金融）

自“解放思想、对标学标”专项行动开展以来，临商银行兰陵支行严格落实市县委及总行工作部署，锚定“普惠小微拓展、储蓄存款攻坚、文明服务提升”三大对标主攻方向，对照先进单位补齐短板、细化实操举措、压实全员工作责任，推动对标学习成果转化为经营服务实效。

一、深耕普惠小微赛道，精准赋能实体经济

一是清单化批量走访拓客。依托县政府、总行下发企业客群清单，以3支青年突击队为单位，分区上门开展金融辅导，全面摸排经营主体融资需求，建立客户需求台账，实现目标客群精准触达。二是培训赋能+限时办结提质。坚持每周开展客户经理小微金融专项培训，同步落地信贷业务限时办结管理办法，将办贷时效纳入绩效考核，层层传导业务攻坚压力，持续压缩客户融资办理时长。三是定向投放科创特色贷款。开辟科创企业专属服务通道，主动对接县域科技型小微企业，精准推广科创贷产品，加大轻资产科创主体信贷投放力度，助力本土产业转型升级。

二、抓实储蓄存款经营，夯实零售资金底盘

一是量化每日客户触达指标。将客户管户责任分解至支行三大营业网点，明确每个营业网点每日客户触达不少于15户，通过高频对接深挖客户综合金融需求，提升存款、理财、信贷等产品匹配适配率。二是常态化综合金融技能培训。定期组织全体员工系统学习存款、贵金属、基金、存款保险等业务知识，同步讲解手机银行线上积分兑换营销活动，全面提升一线综合营销能力，推动客户多产品配置，提高资金归行留存率。三是优化厅堂考核+节点营销引流。将厅堂智能设备业务量纳入全员综合考核，充分释放柜台人员营销主动性，激活厅堂获客潜力；以节假日等重要节点为契机常态化策划主题营销宣传活动，持续提升客户到店率，拓宽存款增长来源。

三、抓实文明服务提质，筑牢服务标准化根基

一是固化厅堂值守机制，创新现场实操培训。严格落实厅堂值班值守制度，转变传统纯理论授课模式，采取现场督导、跟班指导方式，实地查摆服务短板、当场整改问题，让服务标准落地一线。二是刚性监督考核，树立比学赶超氛围。建立月度文明服务视频抽查机制，常态化调阅厅堂、晨会监控录像，坚持刚性处罚不松懈；推行骨干员工“传帮带”机制，由服务标杆带动后进员工同步提升，营造严抓服务的内部文化。三是常态化晨会晾晒，强化过程管控。明确每周不少于二次在工作群分享晨会礼仪落实情况，同步报送分管领导审阅，持续规范晨会服务礼仪流程，推动文明服务标准化、常态化固化落地。