来源|凤凰网财经《公司研究院》
近日，凤凰网财经《公司研究院》接到大量消费者投诉称，在国内头部票务平台大麦、猫眼等处购买薛之谦8月份杭州站演唱会门票时，疑似遭遇系统性“跳票”，付款成功后，订单自动变成了薛之谦7月底的北京站门票。
图为小红书与微博平台消费者投诉 图源：网络
由于涉及人数众多，这一事件迅速在社交平台发酵，越来越多遭遇同类问题的消费者开始抱团取暖。
截至发稿，一个自发组织的维权群内已聚集超过300人，已收集168份错购订单信息，初步统计涉及金额超过15万元。
图为大麦APP薛之谦演唱会场次跳转情况 消费者供图
有身处浙江绍兴的消费者事后发现，从薛之谦杭州站的预约页面退回到演出首页，再重新进入购票页面时，会变成北京站场次入口，此时右下角购票按钮是“立即购票”的状态。
因此部分维权的消费者认为，大麦平台刻意简化场次核对流程、弱化跨城演出区分提示，利用抢票焦虑制造误购，忽视了消费者知情权与自主选择权
但有些消费者回忆自己是从首页杭州站进入购买到北京站门票，因此坚持认为大麦平台存在“跳票”，但目前未见有消费者发布抢票过程“跳票”录屏。
有消费者解释了无法提供抢票录屏的原因，薛之谦属于热门歌手，演唱会开票属于秒抢场景，所有人都抱着抢票的紧张心态，注意力全部集中在能不能抢到票；并且提前开启录屏会导致手机出现延迟卡顿。
图为维权群内聊天记录 消费者供图
值得注意的是，维权群内有不少是未成年人，一位未成年消费者对凤凰网财经《公司研究院》表示：“我刚过完15岁生日，爸妈说奖励我去看演唱会，我不敢告诉他们我抢错票了。”另一位自称未成年的消费者在维权群表示，北京离家实在太远，父母绝对不会同意她独自跨省观演。
图为大麦APP薛之谦演唱会退票规则 消费者供图
根据群内消费者自述，他们大多来自江浙沪地区，购买杭州站的初衷均是为了就近观演，如今错买成7月24日到7月26日北京站演出，意味着他们要承担去北京的路费。
图为大麦客服回应消费者 消费者供图
然而，消费者在与大麦平台沟通退票/换票时，大麦客服都以页面规则为由拒绝退款。
图为消费者反馈抢票问题与客服回应 图源：网络
值得注意的是，大麦近期多次陷入消费者信任危机，就在7月20日，大麦网负责的“88VIP盛典”开票时出现严重技术故障，页面长时间卡顿、白屏、按钮失效，引发大量用户不满。
彼时，大麦客服承认了系统问题并道歉，时隔不足两日，消费者在平台购买薛之谦演唱会的“跳票”投诉集中爆发，再次引发信任危机。
图为消费者反馈大麦抢票入口误导 图源：网络
而这并非大麦平台首次被消费者投诉“跳票”，时间再往前推的7月17日，凤凰网财经《公司研究院》接到消费者投诉，抢购汪苏泷8月北京站演唱会时，付款后意外发现是7月份的“洛天依演唱会”，当时已有40余人维权，截至发稿，维权群内暂未有人收到主办方或者平台退款。
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而当下演唱会行业迎来爆发式增长态势，启信宝发布的《2026中国演艺经济观察报告》显示，2026年一季度，全国5000座以上大型演唱会举办359场，同比增长27.3%；观演人数536.2万人，同比增长77.2%；票房收入41.07亿元，同比增长74.2%，市场快速扩容。
但大麦接连发生的购票故障、退票纠纷，折射出行业深层问题。中国传媒大学文化产业管理学院院长范周表示：“当前票务市场的核心矛盾是供需失衡与规则失范的双重叠加。”而在2026年暑期档演唱会集中开票的背景下，这一矛盾被进一步放大。
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