“客人被困在7楼，我们联系维保，他说在吃饭。最后我们自己扒开了电梯门，客人出来抱头痛哭……”这是济南长清区三庆青年城业主郝先生在《民生无小事》节目中反映电梯困人的情况。近日，山东广播电视台经济广播《民生无小事》连续两期关注济南长清区三庆青年城电梯问题。这座2015年交付的商业综合体，4栋楼宇共24部电梯频繁故障，人员被困时有发生，部分电梯已停运超过7个月，业主与商户出行受到严重影响。物业公司虽多次更换第三方维保单位，电梯故障依然频繁。长清区市场监督管理局曾于2025年对三庆青年城电梯开展“解剖式”监督检查，但电梯停运、困人事件愈演愈烈。
24部电梯使用超10年，物业仅配1名维保人员连轴转
据郝先生在节目中反映，三庆青年城于2015年10月交付，共4栋LOFT公寓楼宇、24部电梯，目前已使用超过10年。自2023年起，电梯便开始频繁出现卡人、困人等情况，且问题日益严重。郝先生在4号楼经营酒店，该楼共4部电梯，其中东厅北梯已停运7个多月，其余3部也“天天出故障”。7月6日，4号楼4部电梯全部停运。
郝先生质疑，物业公司维保资源配置严重不足——24部老旧电梯仅配备1名维保人员连轴转，前两家维保公司均因此终止合同。
被困乘客“抱头痛哭”，维保人员回应“在吃饭”
据郝先生反映，7月14日晚8点半，一名入住客人被困在7楼。郝先生联系中控室，中控室随即联系维保人员，得到的回复是“我在吃饭”。最终，郝先生与其他业主自行扒开电梯门将被困客人救出，“客人出来后就抱头痛哭”。
郝先生还表示，7月17日，4部电梯再次全部停运，“客人来了看到电梯不能用，直接就走了”。
物业：找不到故障原因，已更换三家维保公司
针对业主投诉，山东美嘉园物业相关负责人李经理在节目中回应称，电梯故障率高主要是因为使用频率过高——原本设计为办公公寓的楼宇，大量改为酒店经营，加之暑期人流密集，电梯高负荷运转，且“电梯自动保护装置比较多，出现异常会主动停梯”。
李经理表示，物业已更换第三家维保公司，目前4号楼仍有电梯处于停运状态，原因是“故障原因还没查出来”。
业主：问题不在于技术，而在于物业“不想花钱”
对于物业“找不到故障原因”的说法，业主并不认同。郝先生表示，业主们曾自行咨询第三方技术人员，发现所谓“故障”其实非常简单——“东厅轿厢门上的小滑轮是个易损件，很便宜，换上就完事”。
“我们追得紧，他就给修；追得不紧，他就不修。”郝先生直言，问题的根源在于物业公司不愿投入资金。“一个件坏了，高于300块钱就得走审批，审批走完电梯已经停半个月了。上家维保公司为什么走？因为给的合同额太低，达不到市场价格，人家不干了。”
郝先生表示，这24部电梯均已使用超过10年，进入故障高发期。然而，美嘉园物业只安排了一名维保人员“连轴转”，前两家维保公司正是因为人手不足、待遇过低而相继终止合同。“人家干不下去了，一走了之。”郝先生说。郝先生表示，他们已足额缴纳物业费和维修资金，从未拖欠，但问题始终得不到解决。
监管：问题由来已久，曾作出行政处罚
节目中，济南市长清区市场监督管理局特种设备科陈同志连线回应。陈同志介绍，今年以来已陆续接到三庆青年城业主关于电梯的投诉。7月13日，执法人员对美嘉园物业进行了现场检查，了解到第一家维保单位合同到期不再续保；第二家因“维修费用不好落实”撤场；第三家刚接手。
陈同志介绍，2025年曾联合济南市市场监管局特检院、电梯厂家对4号楼电梯进行“解剖式”排查，当时查出零部件老化、控制柜封线、保险丝缺失等7条问题，并对美嘉园物业因管理不到位作出了行政处罚，当时问题已整改完毕。但为何查了之后电梯依然“带病运行”？陈同志解释称，电梯使用年限超过10年，零部件老化，加之暑期人流量大、使用频率高，故障率随之上升。
接节目线索后，7月20日下午已对美嘉园物业公司下发特种设备监察指令书，要求全面排查，争取尽快出具维修方案，并争取为该商用电梯申请安全性能技术评估。
当主持人追问“24部电梯使用超10年，物业只配一个维保连轴转，是否符合2026年5月1日施行的新版《特种设备使用管理规则》”时，陈同志表示会进行核实。
业主质疑：小故障拖着不修，监管部门称“管不了”
业主郝先生表示，经业主们自行找第三方维保公司查看，4号楼电梯故障多为易损件更换等小问题，“东厅轿厢门上那个小滑轮，是个易损件，很便宜，换上就完事”，但物业一直拖延不修。
郝先生还反映，此前拨打12345后，有长清区市场监管工作人员回复称“管不了”“我们也没有办法”。
对此，长清区市场监督管理局特种设备科陈同志坦言，市场监管部门负责特种设备安全监管，但“维修费用我们法律法规没法约束”，需要联合住建部门共同推进。下一步将联合住建部门和街道，对物业进行督促，保障维修经费。
从2015年交付使用，到2023年故障初现，再到2026年集中爆发——三庆青年城的电梯困局，由来已久。
业主足额缴纳了物业费和维修资金，物业却说“找不到故障原因”；监管部门查了、罚了，问题却依然在原地打转；维保公司换了一家又一家，核心矛盾却始终指向同一个字——“钱”。
电梯安全事关群众生命安全，不容丝毫懈怠。
截至发稿，三庆青年城4号楼东厅北梯仍处于停运状态。《民生无小事》将持续关注。
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