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7月20日晚，南都物业湖州东郡红树湾小区上演了一场“寻金记”。
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当晚7时许，一位业主焦急地联系上小区管家陆霁，称自己一只价值5万多元的金镯子不慎掉入垃圾袋中，已被当作生活垃圾随手扔进了垃圾桶。电话那头，业主的声音满是自责与急切。
接到求助后，管家第一时间联系保洁主管及负责清运垃圾的一线员工，同时联动监控室调取该时段的投掷记录，精准锁定垃圾去向。保洁主管、保安队员与业主一同赶到垃圾集中点——60余个装满生活垃圾的垃圾桶整齐排列，每个桶都重达80多斤，夜色中散发着刺鼻气味。几人二话不说，逐一翻找。一袋又一袋垃圾被打开、检查、重新打包，每翻完一个桶，都需要费力地将沉重的桶身复位。时间一分一秒过去，汗水浸透了衣衫，希望却一次次落空。
晚上9时30分，翻找仍未果。几人打着手电，顶着酸腐的气味，一桶接一桶、一袋接一袋地仔细筛查，不放过任何一个角落。
凌晨1时30分，当翻找到第30多个垃圾桶时，那只金镯子终于被发现了！那一刻，所有人都长舒了一口气——6个半小时的连续奋战，数十个沉重垃圾桶的反复搬移，5万多元的损失，在众人的坚持下被挽回了。
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事后，业主感动不已，多次向所有参与搜寻的工作人员表达谢意。面对业主的感激，大家表示：“这是我们应该做的。”从接到求助的快速响应，到深夜翻找垃圾桶的主动担当——这份“急业主之所急”，正是南都物业“客户第一”核心价值观的生动写照。
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