本文转自：人民网-湖南频道

“没想到你们不仅查清了问题，还帮我们解决了多年的烦心事！”近日，面对再次前来回访的纪检监察干部，湖南蓝山县所城镇团沅村村民激动地说。

此前，团沅村群众举报村干部存在违纪问题，该县纪委监委按程序核查处置后，依规对相关人员作出处理。然而，在回访中，工作人员发现群众的“心结”并未完全解开。原来，2022年村里水电站完成农网改造后，村民与水电站之间原有的用电补偿关系发生变化，新的补偿标准长期协商未果，村民与水电站双方各执一词，矛盾越积越深。

面对诉求，蓝山县纪委监委并未简单“一转了之”，而是主动“向前一步”，由该县纪委监委牵头，所城镇政府组织水电站负责人、村干部和村民代表进行面对面协商。协商过程中，工作组一边摸清双方诉求底数，一边反复沟通、居中调解，引导各方相向而行。经过多轮沟通，双方最终就补偿标准、拨付方式等核心条款达成一致并签订合同，一场历时多年的矛盾就此“事心双解”。

团沅村问题的妥善解决，正是蓝山县纪委监委信访工作理念从“程序性办结”向“实质性化解”转变的生动注脚。今年以来，该县探索建立“事心双解”信访工作机制，坚持分类处置、靶向发力，对业务内违纪违法问题，依规处置、严查快办；对业务外群众合理诉求，主动搭台、联动调处；对已办结信访件，定期回访、跟踪问效，防止“纸面解决”留下“心里疙瘩”。

为确保机制落地见效，县纪委监委配套建立信访诉求“双台账”，实行分类管理、分流处置。同时，常态化推行领导包案、多方联调、上门回访等举措。

“办案只是基础，解开群众心里的‘疙瘩’才是目标。”蓝山县纪委监委相关负责人表示，下一步将持续深化“事心双解”工作机制，以信访工作实效回应群众期盼，努力将矛盾化解在基层、问题解决在一线，切实提升群众获得感与满意度。（文静 郭佩宇）