“2024年12月签的合同，约定2025年3月交付，结果2026年7月了还没装修好。交了近9万元，定制柜不见影，退款也是磨洋工，今天退800元、明天退1600元，跟挤牙膏似的。”7月15日，海口市民许女士向记者反映，海南宏匠装饰工程有限公司（以下简称宏匠装饰公司）收钱后装修拖延，原本正常的装修工程，被拖成一场看不到头的“长跑”。
许女士的房子。
业主：工期一再拖延，多项承诺接连落空
2024年12月2日，许女士与宏匠装饰公司签订装修合同，约定总价83888元，2025年3月25日竣工。合同签完当天，她支付了第一笔款项25166元。
“水电验收后付第二笔33555元，2025年4月28日付了第三笔18127元。钱转过去了，工人却不见影，拖拖拉拉没人干活。”许女士说，这次装修最大的问题，出在定制柜上，“2025年6月，我催促对方后，设计师来了，但图纸没按需求改，后面人就没影了。拖到8月23日，宏匠装饰公司的李总建了一个微信群，把设计师和定制柜厂家的赵总拉进了群。11月初，李总催我定方案，称‘年底清场撤离’。”
许女士说，定方案后，设计师经核算称柜子超16平方米，加上厨房推拉门，要补交14000元，“当时我留了心眼，只转了1万元，打算柜子送到了再付4000元。没想到12月初，设计师私底下告诉我，李总根本没把钱转给厂家。”
许女士说，她询问李总，对方称“你别管，我叫别人做了”，并承诺月底全部弄完，“2025年11月，对方在微信上承诺12月30日全部交付验收，若办不到支付1万元违约金。可到了12月底，柜子依然没影。今年1月，李总称资金链出问题，账户被冻结；3月又说解封了，4月、5月继续拖延。”
许女士告诉记者，直到今年5月，李总才说柜子在做了，并给了她“厂家陈总”的电话。“我打了过去，对方约好了工人，确定了送柜时间。”许女士说，本以为这次总该送来了，没想到5月28日、29日最后期限，陈总的电话打不通了。
5月28日，许女士再次联系李总。“他直到29日晚才答复我，说自己被人骗了。”许女士说，5月30日，李总承诺退款。
“承诺退2.8万余元，目前到账4400元，承诺一周内退完”
6月10日，许女士从东方老家赶到海口，看着李总签下一份“退费协议”。对方在协议里承诺，6月20日前退回定制柜等费用，共28400元。
“6月20日到了，钱也没退完。”许女士说，对方先退了1600元，19日晚上又退了800元，前后共到账约4400元，“今天几百，明天几百，退款跟挤牙膏似的，追得紧就退一点，追不紧就不当回事。”
7月20日，记者与李总取得联系，他给出了另一套说法。“一个柜子设计沟通了三个月，一个门选了三个月，我怎么敢做决定？硬装不做完，怎么做柜子？”李总称，门是公司包的，但许女士夫妇迟迟定不下来。
至于定制柜的问题，李总称“被厂家骗了，在走法律程序”，并表示在筹措退款，这周内全部退完，并得到了许女士的同意。对于违约金，李总表示：“全部做完才赔。柜子装完、总体验收合格，我再赔。”
许女士也曾向海南12345热线投诉。工单答复称：“经与装修企业负责人李总积极沟通，退款及违约金已经支付给您，剩余项目也已经施工完毕。”落款为秀英区住房保障中心，日期为7月18日。
对这个答复，许女士表示难以接受。“退款实际只到账4400元，违约金一分没收到，柜子没装、马桶没装、涂料没补，怎么就‘施工完毕’了？”她说，自己平时在东方老家带孩子，根本抽不开身去处理这些事，6月10日专程来海口，结果还是一拖再拖。
律师说法
承揽方超期未完工 应承担违约责任
针对此事，泰和泰（海口）律师事务所执业律师刘鹏认为，首先，依法成立的合同应受法律保护，涉事合同为当事人双方真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，双方应依约履行各自合同责任。业主应及时足额支付装修款，承揽方应按照约定开展施工作业。本案例中，非因业主原因，承揽方超出工期半年有余仍未完成装修，该行为违反合同约定，应向业主承担违约责任。
其次，对于业主来说，可基于对方的违约行为要求继续履行装修合同，并主张约定的违约金以及由此造成的各项损失。若业主主张解除合同，一般需确认是否存在合同约定或法律规定的解除依据：合同约定出现某种违约情形业主有权解除的，该情形出现时，业主可依约主张解除；合同未明确约定的，则需认定违约程度是否达到法律规定的可解除标准。依据民法典，法定解除权包括以下情形：一是因不可抗力致使不能实现合同目的，核心是“不能实现合同目的”，而非仅发生不可抗力事件；二是在履行期限届满前，一方明确表示或以行为表明不履行主要债务（预期违约），或一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；三是一方迟延履行债务或有其他违约行为，致使不能实现合同目的（根本违约）。判断标准在于违约结果的客观严重性是否实际剥夺了守约方的履行利益。
最后，刘鹏律师建议，业主在签订装修合同时，应对工期、装修范围、施工方式、装修材料品牌、付款方式以及违约责任等内容作出具体、详细的约定，避免纠纷出现时无法合理维护自身权益。（记者 畅凯 文/图 编辑 符宛宜 邹宇 唐榕 实习生 李静怡）
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