你见过拿着探店身份明摆着砸人饭碗的吗?就几千粉丝,也敢学不良大V耍横,拍几张蛋糕照片就编黑料,放话要把人家小店搞黄。本来这博主还拿捏着小店老板不敢惹事,哪成想碰到了硬茬,人家根本不玩息事宁人那套。
这事发生在上海一家不大的烘焙店,一共就十几个员工,做的都是街坊邻里的熟客生意,开店这么多年口碑一直稳稳妥妥。谁能想到,一次普通的到店消费,给店家平白惹来了无妄之灾。
那名探店博主进了店,没跟店家多沟通,拍了几款蛋糕就匆匆走了。没隔多久,两篇火药味十足的笔记就发在了社交平台。一篇直指店家无证经营装样子,另一篇直接说人家三个蛋糕是最难吃,配图还加了一堆讽刺表情。
四千粉说多不多,可架不住标题煽动性够强,很快就攒了几千赞,引来了上百条带节奏的评论。不少网友被博主带偏,跑到店铺评论区留言质疑,还有好几个顾客直接取消了已经订好的蛋糕订单。
小店本来客群就有限,这一波负面冲击下来,营业额掉得肉眼都能看得见。老板看到网上的帖子时,整个人都懵了。
自己明明证照齐全,营业执照食品经营许可证一样不缺,开店以来一直合规经营,怎么平白无故就被扣了无证经营的帽子。口味本来就因人而异,可博主这种全盘否定带侮辱的说法,早就超出了正常评价的范围。
更气人的是,博主还在评论区跟粉丝互动,放话要把这家店扒到底,话里话外就是要让店做不下去。明摆着不是来分享体验,就是带着恶意来砸场子的。
换作不少小店老板,多半都会想着多一事不如少一事,私下联系博主赔点钱送点货求删帖。可这家店的老板不吃这一套,本本分分做生意,没理由平白受这种冤枉。
老板第一时间就报了警,把博主发的所有内容都截图录屏固定证据,连带着全套资质材料都交给警方备案。他心里清楚,单纯说口味不好是消费者的权利,可捏造无证经营这种不实信息,早就不是普通评价了。
警方做完笔录固定完证据,告诉店家这已经涉及名誉侵权,想要维权可以走民事诉讼。老板没犹豫,整理好所有材料,直接把博主起诉到了上海市长宁区人民法院,要求对方停止侵权公开道歉,还要赔偿相应损失。
起诉的消息传到博主那里,对方一开始还硬气得很,辩称自己就是普通消费者,有发表差评的权利,说蛋糕难吃是个人真实感受,算不上侵权。直到法院正式立案,传票送到手上,博主才意识到事情闹大了,态度一下就软了。
庭审前调解的时候,法官把话讲得明明白白,口味评价因人而异没人会说不对,可说人家无证经营属于事实陈述,必须拿出证据支撑。店家证照齐全还公开发布这种不实信息,已经构成捏造事实名誉侵权了。
听到这里,博主主动提出要删掉所有侵权内容,态度比之前恭敬了不知道多少。其实真的挺能理解老板为什么非要硬扛到底,现在开个小实体店有多难。房租人工原材料,哪一样不压得人喘不过气,辛辛苦苦攒了几年口碑,人家敲几下键盘就能给你毁了。
这真不是两条差评的事儿,无证经营这种帽子扣在餐饮头上,那真的是要命。顾客一听你连证都没有,谁还敢来买东西。这个博主四千粉就敢这么横,真要是几十万粉,那还了得。
探店本来是双赢的事儿,博主帮粉丝避坑,店家靠真实评价改进,大家都能得利。可上来就捏造事实,还放话要整黄人家生意,这哪里是探店,这就是砸人饭碗。
最后老板赢了也没狮子大开口,就要了五千块钱的维权开支,主要就是要一个公开道歉,说白了争的就是一口气。你敬我一尺我敬你一丈,你故意来找茬,咱就按规矩来,这年头老实人也不能平白受欺负。
最开始博主写的道歉声明特别敷衍,措辞含含糊糊,既不承认自己捏造事实,也没个明确的致歉态度,店家直接就给驳回了。法官前后组织了好几轮沟通,明确说不按要求发布合格的道歉声明,就要按调解协议赔十万违约金。
听到十万违约金,博主彻底不敢抱侥幸心理,认认真真重新写了道歉声明,经过法院审核和店家确认之后,才置顶发到了自己的社交账号首页,还承诺要保留三十天。除了公开道歉,五千块的维权开支也一分不少赔给了店家。
道歉发出去之后,不少网友都拍手称快,说探店本来就不是法外之地,早该这么治治这些恶意博主。还有人翻出博主之前的内容,发现他就靠这种极端毒舌的评价博流量,这次纯粹是踢到铁板了。
这事其实只是探店行业乱象的一个缩影,不知道从什么时候开始,探店就变了味道。不少博主把探店当成了免单通行证,还有更过分的,提前写好几千字的差评模板,吃完直接拍在老板面前,明着要挟免单。之前汕头就有一家火锅店碰到过这种事,四个人吃完四百多的火锅,拿差评逼老板免单,老板妥协了之后对方还是发了差评,最后报警才揭开这个职业白嫖团伙的真面目。
进门先亮账号,暗示老板免单换好评,不还有的博主玩双版本套路,好评差评都剪好了,就看店家懂不懂事。愿意花钱合作就发好评,不愿意就发差评,本质就是拿着店家的声誉要挟赚钱。杭州之前就有个吃播主播,就因为店家不肯送免费啤酒,当场翻脸拒绝结账,报警之后还不知收敛,直播里捏造事实污蔑民警,最后直接被行政处罚。
给免单反手就给差评
这些事说白了都是流量逻辑闹的,越极端的评价越容易涨粉,越有争议的内容越容易上热门。不少小粉丝量的博主为了快速起号,专门挑小店下手,觉得小店老板怕惹事,大概率会花钱息事宁人。就算真闹起来,大不了删帖跑路,换个账号重新开始。
可他们忘了,现在越来越多商家都不吃这一套了,不管是连锁大品牌还是街头小门店,都开始拿起法律武器维权,平台也出手整治这类乱象,明确说以差评勒索、虚假宣传的探店账号,轻则限流停播,重则永久封号。
这事能引发大家共鸣,其实就是戳中了大伙心里的痛点,网络发言总得有边界,小商家的生存权益也得有人护着。大家都但评价权不是造谣权,言论自由也不能随便诋毁。你说蛋糕不合我口味,这没问题,你说人家无证经营,那就是瞎编,必须拿出证据,拿不出还乱发,就是越了界。哪怕你只有几百粉丝,只要你公开说话给不特定的人看,就得对自己的话负责,号小不能成为肆意妄为的挡箭牌。
认一个理,消费者有评价权,探店博主也对小微企业来说,商誉就是生命线,一家十几个人的小店,真经不起一轮恶意差评的冲击。过去不少老板选择忍气吞声,不是理亏,是维权成本太高,时间精力律师费算下来,可能比损失的营业额还多,这也是恶意探店者屡屡得手的原因。
能基于真实体验发表观点,好就是好,不好就是不好,哪怕言辞尖锐点,也都算正常范围这个案子的示范意义就在这,它告诉所有小微商家,碰到恶意抹黑不用怕,固定证据报警留痕法律维权,就是行之有效的办法。五千块赔偿不多,可公开道歉的意义远大于金钱,能帮商家把失去的口碑找回来。也给所有探店创作者提了醒,流量不是护身符,探店不是法外之地,靠造谣抹黑博眼球的路子,走不远。
参考资料:
浦江天平 四千粉探店博主侵权案
上观新闻 上海烘焙店老板维权案例
环球网 杭州吃播主播寻衅滋事案
南方都市报 汕头火锅恶意差评白嫖事件
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