随着暑运开启，选择独自乘机出行的无成人陪伴儿童数量持续攀升。仅机场代理航司统计数据显示，日均出港无陪儿童已达55人次，日均进港无陪儿童超90人次，周末进港无陪儿童单日峰值更是突破150人次。针对以无陪儿童为代表的首轮客流小高峰，长春机场结合现场服务实际，持续优化服务流程、充实一线保障力量，不断提升小旅客出行体验。
全链条闭环保障，让送机父母放心
无成人陪伴儿童服务虽在民航业实施多年，但对于首次选择该项服务的“新手爸妈”而言，内心难免担忧牵挂。在家长看来，孩子单独出行，安全无疑是首要考量。为及时给家长吃下一颗“定心丸”。长春机场织密安全保障链条，围绕值机、候机、登机关键节点，健全信息核验、专人陪护、空地交接、到达移交全链条闭环保障模式；在风险前置管控方面，严格执行“四复核两确认”保障流程，详实登记儿童信息、航班信息及接送人员联系方式；设置独立特殊旅客候机区域，防范大客流期间儿童脱离看护视线；在应急处置方面，细化航班延误、接机人未按时抵达等突发场景应急预案，提升工作人员风险识别、情绪安抚与应急处置能力，杜绝无陪儿童单独滞留。
“保姆级”细心照顾，让出行孩童开心
因无陪儿童的年龄特征、心理特征、生理机能和认知能力与其他成年旅客不同。服务无陪儿童过程中，长春机场采用更贴合儿童的沟通方式，充分关注小旅客情绪变化，做好全程看护与引导。出港环节，依托独立的候机区域，配备绘本、益智玩具缓解孩子旅途紧张情绪；针对5至10岁低龄儿童，主动开展陪伴互动，适时进行乘机安全小知识科普，用温和的交流消解孩童独自出行的不安心理。进港环节，提前安排专人在机舱口等候，对接机组完成无陪儿童点对点交接，陪同引导小旅客，提取行李，一路护送，杜绝人流密集区域走失风险，让孩子们从始至终都充满温暖与安心。
机场化身“临时家长”，让接机长辈安心
近年来，孩子独自乘机前往祖辈家中过暑假，老年亲属到场接机已成为常态场景。面对部分接机长辈存在不熟悉航站楼布局、现场问询沟通效率低等实际问题，长春机场主动扛起兜底保障职责，化身孩童的“临时家长”，一方面，依据航班落地动态，及时联络接机长辈，明确等候点位，讲解身份核验相关要求，逐项提醒各项信息；另一方面，针对前序交通原因晚到机场接机的老人、临时变更接机人员等特殊情形，即刻启动临时托管机制安排专人看护孩童，同步联系家属确认最新抵达时间，消解老年家属等候过程中的不安与焦虑，筑牢落地交接安全防线，打通无陪儿童到达保障服务 “最后一关”。
针对今年暑运无陪儿童保障特点，长春机场将立足旅客个性化出行需求，持续升级服务品质，依靠严密的安全机制与全程暖心陪护，让孩童纵使千里独行，家长亦可安心托付。
来源：中国吉林网
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