《避雷研究所》栏目出品
新浪新消费《避雷研究所》栏目立足消费者权益保护，推出《新消费避雷指南》，每周系统梳理12315、黑猫投诉等平台公开信息，聚焦消费领域突出问题，筛选出10个企业的典型问题，曝光其违规行为，为消费者避雷提供参考。助力广大消费者识别陷阱、依法维权，共同营造安全放心的消费环境。
本周投诉企业涵盖智能家电、在线教育、汽车、美妆、图书电商、房屋租赁、餐饮等多个领域，主要问题集中于产品质量故障及安全隐患、虚假宣传、价格误导、内容审核失当、房屋空气质量存疑、服务态度敷衍等方面。
以下为本周期重点投诉企业、产品/服务及具体情况：
1. 云鲸
被投诉产品或服务：扫地机器人
典型问题：产品质量问题
投诉详情：有消费者反映，其于2026年1月31日购买云鲸扫地机器人“云鲸逍遥002max”后，产品在仅4个月内出现多次故障，包括迷路、异响等问题。此外，使用过程中还造成地板被刮坏、泡坏的情况。消费者现要求商家退货退款。
2. 多邻国
被投诉产品或服务：免费试用服务
典型问题：诱导消费
投诉详情：近日，有消费者投诉“多邻国免费试用藏陷阱”。消费者称，2026年6月28日孩子在使用多邻国APP学习时，弹出“免费领取7天试用”的消息，但未提示试用结束后将自动收取588元年费，随后平台通过花呗自动扣款588元，要求退款处理。
3. 东风本田
被投诉产品或服务：汽车
典型问题：底盘锈穿
投诉详情：有车主反映，其8年前购买的东风本田CR-V长期规范保养、定期清洗底盘，也没有泡水和重大事故，近期检查却发现底盘主梁及悬挂固定支架大面积锈穿，钢板出现通透孔洞，存在致命行车安全隐患。同时，同车型大量车主反馈CR-V底盘防锈存在批量缺陷，属于出厂产品质量问题，并非个人使用不当造成。该车主要求厂家尽快检测鉴定，并免费完成修复和安全整改。
4. 优思益
被投诉产品或服务：护眼丸
典型问题：产地造假
投诉详情：有消费者反映，其自2024年6月起在电商平台购买了4瓶优思益护眼丸。根据央视报道，该产品宣传的“澳洲进口”被指实际为国内生产，海外注册地址亦与宣传不符。消费者认为该商品涉嫌虚假宣传和消费欺诈，并据此要求商家退款及赔偿，同时要求平台依法承担相应责任。
5. 广州长隆
被投诉产品或服务：乐园门票
典型问题：补差价
投诉详情：有消费者投诉称，其此前通过电商平台购买了广州长隆水上乐园“早鸟票”，购票时被告知尽早下单可避免后续涨价，但实际入园使用时仍被要求补差价，且补差后票价甚至高于正常购票价格。
6. 花知晓
被投诉产品或服务：化妆品
典型问题：未达到宣传效果
投诉详情：有消费者反映，其于去年12月购买了两件花知晓提亮液，后在实际使用中发现产品未达到宣传中的提亮效果，与没用时没有区别，且产品还出现掉漆情况。消费者据此认为花知晓存在虚假宣传问题，要求退货退款。
7. 当当网
被投诉产品或服务：少儿绘本
典型问题：内容低俗
投诉详情：有消费者投诉称，其在当当网购买少儿科普绘本《警长达克比（1-5）专供海桐版》后发现，书中多处涉及低俗表述，大量绘制擦边情爱、交配梗漫画，拿动物私密部位设计黄色笑点，刻意制造性暗示，完全不符合少儿出版物内容审查标准。消费者认为平台未尽到内容审核责任，上架有害儿童身心健康的违规出版物，要求退款、下架相关图书并就处理结果作出反馈。
8. 自如
被投诉产品或服务：租赁房屋
典型问题：甲醛超标
投诉详情：有租客反映，其于2026年4月25日租住自如平台“全新精装首租房”，随后发现房屋气味刺鼻，进屋即出现鼻腔刺痛、呛咳等情况，并称空气质量不达标，存在甲醛等有害气体超标问题。同时，消费者称平台销售带领看房时所述装修完成时间与物业公示不符，即房屋在装修未满1个月的情况下被出租，现要求无责解约并退还押金、剩余租金及相关费用。
9. 晨光文具
被投诉产品或服务：开票服务
典型问题：发票无法合规开具
投诉详情：2026年6月3日，消费者在晨光官方旗舰店购买了3个书包，并提交开具发票的申请。首轮三张发票报销校验异常，消费者要求晨光客服合并开具总发票，但后续开具的发票同时设置小计、合计两行，重复填写相同的不含税金额与税额，导致报销系统叠加计算引发校验失败。消费者出示财务核查结果后，晨光否认发票开具存在问题，将责任归于消费者，导致消费者报销持续停滞。
10. 奥克斯
被投诉产品或服务：洗衣机
典型问题：螺丝生锈
投诉详情：有消费者反映，其于2026年6月9日购买了一台奥克斯婴儿专用洗衣机，用于清洗新生儿贴身衣物。产品宣传内筒为不锈钢材质，但实际使用不足半个月，洗衣机内筒底盘固定螺丝便出现大面积生锈。消费者认为商家刻意隐瞒核心涉水固定螺丝为劣质易锈碳钢，刻意拆分零部件材质偷换概念，属于误导、欺骗消费者。
END
往期精选
热门跟贴