ServiceNow董事长兼首席执行官比尔·麦克德莫特用“一份令人惊叹的Q2报告”来形容公司最新季度的表现。在刚刚过去的第二季度，这家企业软件巨头在订阅收入、当前剩余履约义务和非GAAP运营利润率三项关键指标上，均超出了此前给出的指引。

具体来看，按固定汇率计算，ServiceNow第二季度订阅收入增长了23%，cRPO增长了21.5%，非GAAP运营利润率达到29.5%。公司还在财报中略微上调了2026全年的订阅收入指引，并维持了强劲的盈利目标。麦克德莫特强调，这三项指标全部跑赢了预期。

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人工智能正迅速成为ServiceNow一个无法忽视的增长引擎。麦克德莫特透露，ServiceNow的AI年化合同价值已超过10亿美元，正在向公司设定的2026年底达到15亿美元的目标迈进。总裁兼首席财务官吉娜·马斯坦图奥诺补充了更多细节：ServiceNow AI的净新增年化合同价值环比加速增长，季度环比增幅超过40%。她还指出，包含5个及以上ServiceNow AI产品的交易数量同比增长了5.5倍，这帮助推动了百万美元级别以上交易数量的三倍增长。

智能体AI的应用也在加速普及。管理层表示，过去九个月内，在生产环境中部署智能体AI的客户数量增长了九倍。马斯坦图奥诺称，公司在达成AI相关目标的进程上已超前于计划。多个产品的交叉销售和客户的深度采用，正在让AI成为这家公司一个现实且规模化的收入贡献者。

扩大来看，ServiceNow的需求并不仅限于AI。公司在网络安全领域的业务规模被描述为“超过10亿美元”，而在CRM、员工工作流和IT自动化等领域同样展现出增长势头。第二季度，ServiceNow净新增年化合同价值超过100万美元的大额交易达到了123笔，同比增长40%。公司的客户健康度指标依然稳固，续约率达到98%，有超过650家客户带来的年化合同价值超过500万美元。