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结果车刚进哈萨克斯坦第二天,车机屏幕“啪”一下弹出来一个“解封申请”界面,导航没了,音乐没了,储物箱打不开,油箱盖也打不开。

人在异国他乡,证件锁在储物箱里,油加不了,路找不着,前不着村后不着店,刘先生跟客服折腾了三十多个小时,才把这台“半废品”给盘活。

极氪后来出来回应,说这不叫“锁车”,这叫“车机内置的安全保护机制”,是防止你的车被走私、被盗抢,“符合各国法规要求”,“行业惯用做法”。

听起来滴水不漏,甚至还有点为你好的意思。

但你要是觉得这就是一次“沟通失误”、一次“服务优化的小事故”,那你就把这事看小了。

我今天要说的是你以为你买了车,其实你只是租了个使用权。而这场关于“你的车到底归谁管”的战争,才刚刚开一枪。

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1

极氪的理由是啥?防走私、防盗抢,保障车主财产安全。听着无懈可击对吧?谁能反对防盗呢?防盗多好啊,妈妈再也不用担心我的车被偷了。

但刘先生,车主本人就在车里坐着,护照签证国际驾照全套齐备,出发前还专门去4S店做了保养,明明白白告诉店员“我要开去欧洲”,店员还送了他一个靠枕祝他一路顺风。

就这么一个从头到尾透明的合法车主,人一出国境,后台“啪”,判定你有风险。

这叫防盗吗?这叫有罪推定。

车企把本来该自己承担的风控成本,用一刀切的地理围栏,甩锅给了每一个合法车主。你出国,就默认你是嫌疑犯;你想证明自己不是,可以,交材料,等审核。

至于你在异国他乡找不到WiFi、加不了油、拿不到证件?那是你自己的事,跟车企的“安全策略”没关系。

更骚的是啥?极氪客服自己都承认了:没有提前报备的渠道。

你出发前想打个招呼都不行,必须等车被锁了,你才能开始申请解锁。这就相当于保安说:“我不告诉你什么行为算可疑,你先做了,被我抓了,你再来自证清白。”

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2

四川观察的记者专门去问了一圈,比亚迪、理想、小鹏、蔚来都说:我们不会主动远程锁定出境车辆。听着挺欣慰是吧?

但关键不是“谁锁谁不锁”,关键是“车企在技术上已经能锁”这件事本身。

行业惯例这个东西是怎么形成的?从来不是投票投出来的,是被第一个吃螃蟹的人试探出来的。

极氪的回应里有一句话特别值得琢磨,“行业内普遍采用的防盗防损措施”。

翻译一下就是:“大家都这么干”。可问题是,你去问那“大家”,“大家”说不这么干。

那到底谁在骗人?没人骗人,只是极氪在给未来的自己、也给整个行业提前铺路,先把这事定义成“行业惯例”,等哪天真的成了惯例,回头一看,哦,原来我们只是遵守了行业标准而已。

这套话术在互联网行业玩过一遍了。

当年App开始过度索权的时候,也是这个套路,先有一家偷偷读取通讯录,被骂了就说“行业普遍做法”,然后所有App都开始读通讯录,最后真的成了“行业普遍做法”,你不给权限连App都打不开。

智能汽车行业现在正在走一模一样的路。今天不较真,明天就是“你早该知道的”。

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3

那咱们把这个逻辑往下推一推。

今天,车企可以因为“海外定位”锁你的车机。这个逻辑链条一旦被默认,接下来会发生什么?

明天,车企可以因为“车贷逾期”锁你的动力。后天,车企可以因为“违规改装”锁你的挡位。你私自换了个轮毂、贴了个膜、刷了个第三方程序?对不起,我们检测到“非授权修改”,为了您的行车安全,动力输出限制在30%。

大后天,车企可以因为“欠年费”限你的速度。智能座舱高级功能会员没续?导航按次收费?座椅加热订阅制?

这些不是段子,宝马奔驰已经在欧洲试过了,被骂回去了,但技术方案早就成熟了,就等一个合适的时机。

再往后,车企可以因为“账号封禁”锁你的车门。你在车主论坛骂了两句品牌?发的视频对品牌形象不利?账号异常,车机功能受限,请联系客服核实。

朋友们,你发现没有,这个逻辑跟游戏行业的“付费点扩张”是一模一样的。

游戏刚出的时候,皮肤收费,你能接受,反正皮肤不影响操作。然后角色收费,你也能接受,反正还有免费角色能玩。然后关键道具收费,你咬咬牙也认了。最后连基础操作、连存档、连聊天都要开会员,这时候你想反抗,已经来不及了,因为你的号里已经充了两万块,退坑成本比忍受高多了。

智能车正在复刻这条路。你今天买的车,车企只留了一个“海外锁车机”的口子;等你开了三年五年,车里的数据、账号、习惯、家人的人脸信息、常去的地址全都沉淀在这个车里的时候,车企想加什么规则,你还能怎么办?换车?换车的迁移成本足够让你选择“再忍忍”。

每一步扩张,都会配一个听起来无懈可击的理由:为了您的安全、为了您的财产、为了合规、为了行业健康发展。理由越正当,权力扩张越顺畅。

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4

智能汽车这个东西,它压根就不是“带轮子的手机”,它是“带轮子的账号”。

你买手机,手机在你手里,就算苹果服务器炸了,你的手机也能打电话。但你买的智能车不是,你的车能不能开某些功能、能不能去某些地方、能不能被某些人开,全都取决于云端那台服务器里,你的账号是什么状态。

服务器在谁手里,车就在谁手里。你付的那50万,买的不是一台车的所有权,买的是“车企授权你使用这台车”的一个高级会员资格,会员期限直到车企服务器关停那天,或者直到车企觉得你不配继续做会员那天。

刘先生这次的三十个小时,只是这场“云端主权”战争的第一声枪响。他运气好,事情闹大了,极氪出来回应了,车解锁了。但下一个刘先生呢?下下一个呢?那些没有社交媒体影响力的普通车主呢?

如果这次事情就这么“公关成功”地翻篇了,那整个行业就默认了这个游戏规则。等三年后你发现你的车因为某个你从没听说过的理由被限了功能,你连吵架的立场都没有,因为“行业惯例”早就写进合同了。

买了车就要有车主的样子。别管你是什么车主,今天你多问一句“凭什么”,明天你的车才多一分“归你管”的可能。