易捷航空乘客称，因航班延误，他们在24小时的“混乱”中“有人晕倒、拿不到水，还被迫睡在机场外”。一名因航班延误滞留的游客称，他和其他乘客在黑山蒂瓦特机场“没有食物和饮用水”，还被工作人员要求在机场外过夜。
70岁的罗恩·罗伯茨医生向《镜报》投诉称，这家廉价航空公司在他看来“抛下了”旅客。过去24个多小时里，旅客被困在黑山蒂瓦特机场，没有食物、饮用水和住宿，也看不到任何易捷航空工作人员提供帮助。他还说，机场“令人窒息”的拥挤状况导致一名乘客晕倒。
按照原定安排，他应于前一天12时40分飞回伦敦卢顿。但到当天下午，他仍滞留在机场，距离原定起飞时间已超过24小时。他将现场形容为“一片彻底的混乱”。
罗伯茨医生的妻子因探望姐姐提前结束假期返程，他则独自出行。他告诉《镜报》，自己很早就到了机场，但航班一再延误，机场工作人员既未帮助乘客，也未提供信息。
他说：“现场完全失控。他们什么都不做，让人没有食物，也没有水。”这位退休心理学讲师还称，延误航班上的他和其他乘客在机场关闭后，被工作人员要求自行寻找酒店过夜，结果“被迫睡在街头”。
他说：“我们所有人都被赶出了机场。他们说你们得自己去安排住宿和交通。可他们之前已经告诉我们，附近根本没有住宿。我说，这根本不可能做到。”
罗伯茨医生说，机场重新开放后，他又回到了机场。但截至当天下午，他和同行旅客仍被困在出发区附近的一条走廊里，等待返程航班的消息。
他还称，饥饿的乘客被告知，如果去隔壁咖啡馆——他们唯一能买到食物的地方——就可能无法重新进入机场。他说，同在走廊里的一名乘客的伴侣“出去买点东西，结果他们不让他再进来”。
罗伯茨医生表示，情况一夜之间已从“不舒服”恶化为“危险且不卫生”。他说，自己当天早上目睹一名男子在走廊里晕倒。
他说：“我是利物浦老球迷，如果你能想象上世纪60年代或70年代挤进安菲尔德看台的场面，整个机场现在就是那样……到处都塞满了人，令人窒息，在这里几乎无法呼吸。这种状况危险而且不卫生，可没有人在乎。”
他说：“我的健康正受到威胁，我今天早上还叫了医生。那边有个人刚告诉我们，他是癌症四期患者，已经晕倒了。他们叫来了医护人员，但什么也没做。这里简直无法无天，我不是在夸张，完全就是失序状态。”
罗伯茨医生称，航空公司在他们滞留机场期间表现出“对乘客的彻底漠视”。他说：“他们根本不在乎，仿佛人的健康是可以被牺牲的。”
易捷航空一名发言人对《镜报》表示，前一天从蒂瓦特飞往伦敦卢顿的EZY2638航班，因执飞飞机在此前一趟航班中遭遇鸟击，不得不延误过夜。该发言人说，由于空中交通管制限制，这趟航班当天的起飞又被进一步推迟。
发言人表示：“我们一直在尽一切可能减少此次航班中断带来的影响。虽然我们一向会设法安排酒店住宿，但由于当地房源极其有限，我们告知乘客可自行预订，相关费用将予以报销。尽管这超出我们的控制范围，但对于由此造成的不便，我们深表歉意。”
他说：“乘客的安全和福祉始终是我们的首要任务。我们正与蒂瓦特机场的地面服务供应商核查机场内的相关情况，因为这并不是我们希望为乘客提供的支持水平。”英国外交部一名发言人表示，外交部正就机场局势“与当地政府保持联系”。
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