齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵波 实习生 艾宪雯 通讯员 纪育朋
2026年非供热季，青岛能源集团供热板块开启“冬病夏治”模式，紧扣“创新开拓、转型提质”工作主题，锚定冬季供热保障核心目标，统筹推进自主检修、访民问暖、技能培优、延伸服务四大重点工作，在非供热季铆劲实干、补齐短板，为下一采暖季安全平稳供热筑牢坚实根基，用实际行动践行民生供热的责任担当。
深耕自主检修 筑牢供热运行“压舱石”
坚持“非必要不外委”原则，集团依托基层班组技术力量，全面启动覆盖热源生产、管网养护、换热站运维、用户终端服务的全链路自主检修专项行动。本次检修实行清单化管理、问题闭环销号、进度督导管控机制，对上一采暖季暴露的设备隐患、管网老化、工况异常等问题逐一建档立项，同步推进烟道治理技改、安全防护升级、设备防腐维保等优化项目，全面消除跑冒滴漏、部件老化等运行风险，提升整套供热系统的运行稳定性与环保达标能力。
截至目前，全板块累计完成各类检修项目200余项，预估节约外包施工总费用280余万元，结余资金将全部反哺设备升级改造与供热民生服务。同时，集团以检修现场为实操课堂，锤炼自有维保队伍全流程作业能力，逐步摆脱对外包单位的技术依赖，实现设备安全提质、运营成本压降、专业人才储备的多重成效。
深化访民问暖 架起民生服务“连心桥”
推动服务端口前移，变供热季“被动接诉处置”为非供热季“主动攻坚治理”，自今年起集团启动为期四年的“访民问暖”专项行动，对2000-2010年入网的43万存量用户开展全覆盖入户走访，同步推进供热管网“串改并”升级改造，系统性破解老旧小区供热短板，稳步提升全域供热保障质量。
行动聚焦重点精准发力，组织供热管家以上一采暖季诉求集中的老旧小区、老式大循环串联系统用户及特殊群体为核心对象，逐户上门倾听用热诉求、排查室内设施隐患，建立“一户一档”问题台账，对室温不达标、管网老化、设施故障等问题当场制定整改方案，推动问题前置化解。走访过程中同步开展供热政策宣讲与用热常识科普，讲解设施养护注意事项、报停复热办理流程与节能用热技巧，推广服务管家微信群、官方公众号、96556服务热线等多元沟通渠道，真正打通服务群众“最后一公里”。
截至6月底，专项行动已累计走访用户6.2万户，排查各类隐患4103项，完成大循环用户风险告知8282户，切实将用户“急难愁盼”问题解决在萌芽状态，让供热服务贯穿全年、持续升温。
强化技能培优 锻造专业队伍“主力军”
为适配供热行业发展新形势、新要求，集团搭建“常态化学习+实战化比武”的能力提升体系，全面淬炼供热队伍专业素养与实战能力，打造素质过硬的供热服务铁军。
理论赋能拓视野。依托培训中心开设“每周一学”供热业务定制课堂，围绕新能源集成融合、多能互补协同创新、清洁供暖转型等行业前沿内容开展系统教学，上半年累计举办含供热业务在内的内部培训17场次，覆盖参训人员4000余人次，有效帮助一线业务人员更新知识体系、拓宽专业视野，提升技术应用与问题研判能力。
实战比武练硬功。成功举办第五届“青能杯”职工技能大赛供热管网系统运行工赛项，109名一线选手同台竞技。竞赛设置理论知识考核与技能操作考核两大环节，重点考察管网参数调控、水力平衡调整、故障模拟排除等核心技能，以赛促学、以赛促练，为一线技能人才搭建切磋技艺、锤炼本领的实战平台，在全板块营造比学赶超的浓厚氛围。
优化延伸服务 拓宽多元供给“新赛道”
依托“暖到家”服务品牌，集团坚持以群众需求为导向，持续延伸服务链条、拓宽服务场景，推动服务供给从“单一供暖服务”向“全周期综合能源服务”升级，让非供热季同样有暖心服务相伴。
集团通过细化用户信息、构建用户画像，针对不同群体精准推出差异化服务方案：面向居民用户，提供配件更换、供热设施改造安装、清洗试压、分户温控升级、节能诊断等便民服务，切实解决用户居家暖通养护痛点，优化室内供热设施运行，提升用热安全性与舒适度；面向非居民用户，定制厂区供热系统托管运维、节能改造、用能优化等专属方案，以专业技术赋能企业能源管理，提升机组运维效率、助力降低用能成本，践行绿色低碳发展理念。
截至目前，累计完成居民端延伸服务1007户（次）、非居民端专项服务78户（项），实现了用户体验升级与企业综合效益提升的双向共赢。
夏日的每一分耕耘，都是冬日温暖的底气。下一步，青岛能源集团将持续秉持民生供热初心，把非供热季各项工作做深做实做细，以精细化管理夯实供热保障底座，以主动化服务解决民生急难愁盼，以专业化能力锤炼过硬队伍，以多元化供给升级服务体验，全力保障新采暖季供热工作平稳优质开局，用实打实的行动为千家万户的冬日温暖保驾护航。
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