近日，有游客在社交平台发帖称，其在沈阳一家历史博物馆游览时，遭遇存包柜押金“假退还”，质疑退款存在套路。
7月27日，涉事历史博物馆相关工作人员接受记者采访时回应，馆方对此十分重视，目前已与第三方公司沟通，要求对提示词进行优化。游客支付的30元押金始终留存于个人小程序账户内，第三方公司、馆方均无法提取，资金是安全的，不存在“套路”。下一步馆方将继续优化流程、将工作做得更加细致。
据该游客描述，其在该历史博物馆参观，使用自助存包柜时，需扣除30元押金。在取包关闭柜门后，手机则弹出提醒，标注“寄存结束，押金已退回”，但当晚返回酒店核对账单时，发现这笔30元的钱款并未原路退回。经深究发现，该存包小程序需用户主动点击“申请退款”才能触发真实退款流程，此前的弹窗被质疑为误导用户的“假通知”。同时该游客提醒，取包后一定要点进小程序确认退款到账。
7月26日，有沈阳本地博主实地体验，发现相关退款流程与上述网帖一致，退款并未退回原支付账户内，而是需要自行在小程序内操作退款。
针对游客反映的问题，该历史博物馆相关工作人员接受记者采访时回应：“我们在看到帖子的第一时间，已与第三方公司沟通，正在积极解决。”
工作人员称，设置存包柜初衷是为游客提供便民服务。展馆日常客流量大，外地游客居多，许多人携行李参观十分不便，存包设施既能方便游客，也能管控危险品，保障展厅安全。展馆联合第三方企业投放存包柜，设备由对方全额免费提供，场馆无需出资，也未和第三方共享收益，同时场馆明确要求合作方，存包区域不得投放广告。
存包全程免费，柜面贴有指引，游客可自行操作退回押金。针对老年游客、不熟悉线上操作的人群，现场配备志愿者提供协助，场馆也开通咨询热线，专人负责解答、处理相关诉求。游客缴纳的30元押金存放在个人小程序账户，场馆与第三方均无法划转，资金安全，不存在消费套路。
对于游客反映弹窗提示文字易造成误解一事，场馆十分重视。工作人员表示，为避免影响游客参观体验，发现问题后已立刻推进整改，力求优化服务质量。目前已对接第三方修改提示文案，当日便启动调整工作。游客的反馈也反映出服务仍有欠缺，场馆会持续优化完善，细化各项服务流程。
除此之外，场馆已和第三方协商，计划通过后台定期核查订单，若出现游客押金未及时退还的情形，工作人员将主动联系游客完成退款。
来源：上游新闻
编辑丨胡元媛 实习生 王巧倩
一审丨胡元媛
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三审丨丁兴威
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现在刷到我们的推文全凭缘分
拜托大家把三湘都市报“设为星标”
让我们的缘分更深一点
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