近日，有网友在社交媒体发帖称，其在沈阳一博物馆遭遇存包柜押金“退款套路”，引发关注。
7月27日，红星新闻记者致电该博物馆核实情况。一名工作人员表示，目前已与合作公司沟通完毕，存包柜押金已取消，游客扫码即可免费寄存，此前滞留押金也可手动退回。
▲相关存包订单情况
日前，一名网友在社交平台发帖称，其周末在该博物馆安检入口处使用自助存包柜时，扫码开柜直接扣除30元押金，全程没有任何提示说明“退款需要手动申请”。参观结束取包关门的瞬间，手机弹出“退款成功通知”，标注“寄存结束，押金已退回”。
该网友称，当晚回酒店核对账单时，才发现这笔30元支出未实际返还，重新进入小程序后才发现，真正的退款需要在订单详情中手动点击“申请退款”按钮才能触发。
对于此事，7月27日下午，红星新闻记者致电上述博物馆核实情况。
该馆一名工作人员表示，已关注到此事，领导已与存包柜合作公司沟通完毕，并已进行验证测试，存包柜押金已取消，游客扫码即可免费寄存。
上述工作人员介绍，2021年馆内改陈布展期间，原有存包柜容量无法满足客流需求，馆方与一家公司合作增设了存包柜。当初之所以选择这家公司，是因为设备无广告、仅设寄存押金收费项，便达成合作，且现场柜体旁原本张贴有手动退款操作的公告。
该工作人员表示，存包柜柜门关闭后，小程序会显示“已退款”，但实际上没退，必须按照公告提示手动操作退款才行，“但很多观众不知道，可能就没点。”
据工作人员透露，近期接到游客投诉后，馆领导班子第一时间与存包柜合作公司对接，对方第一时间进行了改进，把收取押金取消了。今天下午，工作人员还到入口处的存包柜实地测试，确认押金已经取消。
关于是否存在游客押金长期积压的情况，工作人员回应称，游客进入小程序发起手动操作退款，即可全额退回押金。近期已有多名游客咨询退款事宜，包括寄存取物后时隔四个月的游客，均成功取回滞留押金。
红星新闻首席记者张炎良
编辑 郭宇
审核 王光东
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