中国教育报-中国教育新闻网讯（记者 柴葳）日前，由北京师范大学（以下简称“北师大”）新闻传播学院联合腾讯客服共同发起的“一老一小”数字公益服务站暨北京高校反诈志愿服务联盟启动仪式在北京市海淀区北太平庄街道举办。作为由高校、企业、街道三方联合搭建的社区数字公益站点，同步揭牌的志愿服务联盟的专业化反诈志愿队伍汇聚了多所高校力量。

北太平庄街道办事处副主任臧宁郁表示，本次合作将打造“社区落地、高校联动、企业赋能”三位一体创新路径。作为核心高校支撑单位，北师大新闻传播学院将充分发挥教育学、心理学、新闻传播学科优势，输出专业理论研究成果、储备青年志愿人才，为公益服务、反诈科普提供学术底座；腾讯依托多年助老、未成年人保护实践经验，提供技术、产品与服务资源加持；街道统筹辖区场地、居民需求，保障站点服务长期稳定落地。

腾讯公共事务副总裁高大为表示，腾讯客服长辈专线、方言适配等服务，5年累计服务老年用户超3200万人次；未成年人保护营地覆盖4300万家庭，为12.3万名家长提供网络保护专项辅导。腾讯客服“一老一小”公益服务团将与北师大新闻传播学院深度联动，推动成熟服务模式落地社区、持续优化迭代。

据悉，服务站组建以北师大新闻传播学院数字公益志愿服务团、全网反诈大V、反诈联合实验室专家为核心的驻站服务队伍，创新推出“高校+社区+老年居民”三级志愿者联动机制，搭配“时间银行”积分激励制度，为老人、未成年人提供精细化、常态化公益帮扶。按照站点三年建设规划：2026年完成四大功能区搭建、志愿者招募培训，落地社区试点服务；2027年完善全闭环服务体系，持续升级服务品质；2028年实现模式规模化复制推广，打造可输出、可普及的社区数字公益样板。

活动期间，由北师大新闻传播学院牵头、北师大—腾讯反诈联合实验室提供技术支撑、十所北京重点高校共同参与的北京高校反诈志愿服务联盟正式成立。联盟将重点推进反诈课程进校园、全国高校AI公益创作大赛、反诈校园大使培育三大核心工作，推动反诈教育走出课堂、扎根社区一线。全国高校“一老一小”AI公益创作大赛同步启动，面向全体高校学子征集AI短视频、反诈漫画、剧本杀等创意科普作品。

作者：柴葳