【CNMO科技消息】7月28日，海信电视官方微博发文，表示将“全力配合京东，直面用户痛点，做真正适配老人的电视”。此前，京东已宣布电视采销团队联合品牌推出专属适老化服务。
此次行动的背景，源于近期智能电视“广告多、操作复杂、老年人使用困难”等话题引发的广泛社会讨论。知名企业家罗永浩此前在社交媒体上表示，给家中老人更换电视后仍操作困难，认为所谓的“长辈模式”仅放大了字体，菜单依旧复杂。这一吐槽迅速引发共鸣——双遥控器来回切换、各类广告没完没了，让看电视对老年群体而言变成了一件困难的事。有分析指出，电视操作越来越复杂的根本原因，在于电视从“观看终端”转变为“广告屏”和“会员付费入口”，厂商依赖后向收费维持利润，产品设计便堆砌入口、推送内容，把简单操作复杂化。
据京东透露，平台将推进四项具体措施：首先，京东将上线长辈专属客服团队，为“银发”用户提供一对一的电视使用指导，承诺“不教会不挂线”。其次，线下京东MALL和京东家电专卖店将安排专业导购人员，现场帮助每一位前来咨询的长辈，承诺“不教会不离开”。第三，京东电视送装一体服务将确保送货、安装、调试一步到位。最后，京东将向全网征集60岁以上用户的真实使用反馈，并由品牌产品经理配合解答和推进优化。
海信电视明确表示将全力配合这一行动。作为国内电视市场的头部品牌，海信在适老化产品方面已有布局——其部分电视产品已明确标注“适老电视”品类，搭载远场语音、AI声控等功能，识别率超99%，无需遥控器即可完成操作。此外，海信电视还具备DC调光、硬件级防蓝光等护眼功能。
行业观察人士指出，此次海信与京东的联手，有望推动电视行业从“追求商业化变现”回归“满足用户本质需求”，让“适老化”不再停留于放大字体的表面功夫，而是真正从操作逻辑、服务流程到产品设计进行全面重构。
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