来源：市场资讯
（来源：双塔发布）
“热情主动靠前服务，高效落实相关业务，切实减少百姓办事成本，为商户合法经营保驾护航。”近日，双塔区市场监督管理局食品生产监管股收到一面锦旗，赠旗者是双塔区一位小作坊经营者刘先生。锦旗上的质朴话语，承载着群众对市场监管部门高效服务的真诚谢意，也折射出双塔区持续优化营商环境、提升政务服务水平的扎实成效。
这场高效服务的“接力”，源自今年6月的一通咨询电话。彼时，从大连专程来双塔区投资创业的刘先生，因不熟悉申请材料填报和加工现场布局等要求，致电双塔区市场监管局食品生产监管股进行咨询。工作人员在电话中就其疑问逐条耐心解答。当了解到刘先生外地往返不便、急需返回大连的实际情况后，该股室当即决定变“坐等审批”为“主动上门”。
当天上午，工作人员便赶赴刘先生的经营场所，现场指导申请书填写，面对面优化加工区域和设施布局方案。从线上答疑到现场指导，从材料完善到审批流转，各环节衔接紧密、运转高效。当日下午，刘先生的许可申请即完成受理并办结发证。拿到许可证时，刘先生深感意外：“真没想到双塔区市场监管局的办事效率这么高，比我们当地还快！”
如此高效的办事体验并非个例，而是该股室持续深化审批服务改革的一个缩影。作为《辽宁省食品生产加工小作坊许可证》的受理审批部门，食品生产监管股在日常工作中发现，许多小作坊经营者在办证过程中普遍面临流程不熟悉、材料难填写、制度不健全等实际困难。对此，该股室有针对性地推出了一系列既有温度又有精度的服务举措。
畅通咨询渠道，让群众“问得清”。主动公开咨询电话，安排专人接听，耐心解答食品安全知识及加工经营规范等方面的问题，日均接听咨询电话6次，确保群众咨询有门、办事有路。
靠前现场指导，让群众“少跑腿”。针对电话中难以说清的生产加工布局、专间设置等技术性问题，工作人员主动上门、实地讲解，把服务送到经营场所一线，帮助经营者少走弯路、少费周折。
优化申报流程，让群众“更省心”。针对小作坊许可申请，专门制作规范的申请书填写样例，在审批服务中心窗口向申请人免费发放。同时，将以往需申请人自行制定的多项食品安全制度整合进申请书中，由申请人直接确认即可，无需另行撰写，切实降低了时间成本和材料准备难度。通过“一次承诺、一次审批”模式，真正实现了让申请人“只跑一次路，甚至不跑路”。
营商环境好不好，市场主体最有发言权。双塔区市场监管局以主动靠前的务实举措，换来了企业和群众满意度的显著提升。下一步，双塔区市场监管局将继续坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革，在更多领域推广“靠前服务、高效审批”模式，让更多经营主体在双塔放心投资、顺心办事、安心发展。
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