7月25日，总部位于郑州的职业资格考试培训机构网课熊（河南网熊教育科技有限公司旗下品牌）召开2026年年中工作总结与下半年战略规划会议。公司总经理、副总经理、各分校负责人及员工代表共300余人参会。会议以"复盘砺能，奔赴新征"为主题。

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记者了解到，该机构下设河南瑞熊教育、乐熊教育、哲熊教育等分校，业务覆盖执业医师、执业药师、执业兽医、法律职业资格、中级经济师、注册会计师、一二级建造师、造价工程师、注册安全工程师、监理工程师等关键资质认证。

述职直面薄弱点，合规审查纳入重点

述职环节，各分校负责人以详实数据和典型案例展示上半年核心板块完成情况，直面获客转化率波动、教学响应时效、直播中心平台拓展等薄弱环节，逐一提出量化改进指标和下半年专项推进方案。值得注意的是，本次述职将合规审查纳入重点环节，各分校对业务流程中的合规风险点逐一排查并承诺整改，将合规管理与获客、交付、服务同步推进。

该机构副总经理在听取述职后指出，前端获客、后端服务与直播中心三大端口之间存在协同脱节与响应延迟，直接影响学员体验与转化效率。他明确要求下半年重点优化跨部门协同机制，打通信息传递与执行环节之间的梗阻，并将三季度定为"服务提质·合规攻坚"双主题季，要求分校负责人下沉一线、现场协调解决问题。

总经理定调：服务不是加分项，是生存线

会议压轴环节，该机构总经理发表总结讲话，从认知、品牌、市场环境、学员服务四个层面为下半年定调。

认知层面，他表示，学员找到机构之前，已经把同类机构了解了一遍。"每一次咨询接触都可能是最后一次机会。专业能力是入场券，服务意识才是留住学员的那块磁铁。"

谈及品牌，他打了一个比方：一个平台如果有100个人认可它，这就是品牌。但品牌脆弱的地方在于——一个人就能把它搞坏。品牌不是招牌，是每一个客服回复、每一次课后答疑、每一通电话沟通累积出来的信任。

关于市场环境，他指出，当下经济形势承压，学员更敏感、更挑剔，花出去的每一分钱都希望物有所值。"这种时候，服务不是加分项，是生存线。"

学员服务层面，他直言不讳地指出内部存在的现象：有些员工学员报名前热情周到，报名后人就找不到了；学员遇到问题来问，要么敷衍，要么逃避。"这是绝对不行的。"他要求全员做到：学员报名后关注度不减，遇到问题耐心解释到位，如果自己讲不清楚，就去学习怎么讲——能力可以补，态度不能缺。

会议最后表彰了年度优秀员工。获奖员工中，有人连续半年保持学员满意度零投诉，有人自发为学员整理备考资料至深夜。总经理在颁奖时表示，"把学员当家人的人，值得被看见，也值得被奖励"。