暑运激战正酣，进程已然过半。上海二队党总支紧扣段党委 “重实绩、战暑运、保安全、增效益” 党内主题实践活动部署，把为旅客办实事作为核心目标，直面服务短板，聚力破解难题，推动乘务工作整体跃升。暑运以来，车队连续收到旅客赠送的四面锦旗，是旅客对服务品质的真诚褒奖，更是主题实践活动成果在一线落地的生动缩影。车队锚定 “冷暖、照明、除臭、保洁、供水” 五项工程，以旅客满意度为硬指标，杜绝“纸上功夫”，一切以实干说话。
暑运伊始，车队围绕调图变化、客流特点和安全要求，面向全员开展暑运任务宣讲，讲清形势、讲明任务、讲透责任，引导全员深刻理解“重实绩”就是要在岗位上见行动、在服务中见成效，把岗位责任压实到每一趟车次。面对开口服务不到位、文明用语不规范等突出问题，车队党总支组织全体党员深入研讨、集智攻关，从思想根源和服务流程双向切入，研究破解服务难题的新思路新方法，引导全员增强服务意识、提升沟通本领，做到知行合一、学用结合。面对大客流与高温酷暑交织的严峻考验，车队全员发扬连续作战精神，战暑运不松劲、不懈怠，优化乘务组织，确保高峰时段旅客运输平稳有序。
车队坚持班前出乘“三个一”训练常态化，确保值乘人员标准话术“一口清”，队伍精神面貌焕然一新；将“作业流程、车机联控等关键作业环节细化立项，推动现场服务作业规范化、精细化，让标准从纸上落到手上、服务从有形走向有效，旅客乘车体验显著改善。车队始终将保安全作为不可逾越的红线，深入开展安全隐患大排查，全面梳理岗位风险点、设备隐患项和薄弱人员，建立问题清单、逐项整改销号；落实结对包保机制，由党员骨干精准帮扶新工和薄弱人员提技能、纠偏差、守标准；强化应急演练和关键环节盯控，以“零容忍”态度筑牢安全防线，坚决守住旅客列车安全的政治红线和职业底线。车队党总支强化党建赋能，引领筑牢“一盘棋”思想，通过信息互通、作业互控、应急互助，打通工种壁垒、补强结合补短板，实现联劳协作更加高效顺畅、服务保障更加连贯有力，为旅客提供全程无缝、温暖贴心的出行体验。
车队党总支深入开展大谈心活动，紧盯高温值乘、临客加开乘务等带来的实际压力，落实分层分级谈心谈话，精准排摸职工思想动态，及时化解岗位压力与合理诉求；用心解决职工急难愁盼的实际问题，把防暑降温、后勤保障等实事办到职工心坎上，以队伍稳定筑牢暑运安全保障根基。四面锦旗，是鼓励，更是鞭策。服务提质没有终点，旅客满意永无止境。车队将继续深化服务提质长效机制，在标准化作业上再精进，在服务细节上再打磨，把每一趟车跑成“舒心之旅”，把每一次服务做成“暖心名片”。以更加务实的作风、更加有力的举措，把“重实绩”刻在岗位上，把“战暑运”扛在肩膀上，把“保安全”落在行动中，把“增效益”写在成绩单上，全力确保暑运任务圆满收官，以过硬业绩向组织和旅客交出合格答卷。
乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐客运段上海二队 王琪霞
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