“我们是上海前往南通的乘客，此次专程致信，衷心感谢贵公司及慈善博物馆站、文峰站、汽车东站全体站务人员，以高效热情的服务为我们排忧解难，让我们深切感受到南通这座城市的温度与温情。”近日，一封承载沪通两地温情的感谢信送至南通轨道交通集团。质朴文字娓娓道来一对上海母女乘坐地铁时全程收获的暖心帮扶。一场跨站点无缝衔接的爱心接力，一次不期而遇的平凡善意，让归乡老人触摸到江海之城厚重温润的人文底蕴，生动彰显全国文明城市南通随处可见的动人温情。
一次跨站暖心接力，绘就流动文明风景线
盛夏时节，市民吴铱凡陪同79岁的母亲季立华重返南通探亲。老人曾是上海知青，年轻时在南通插队生活，时隔多年重回故土，满心期待与老友相聚。母女二人随身携带四只行李箱与多件包裹，繁重的行李让旅途倍感吃力。
母女抵达慈善博物馆站时，安检工作人员见二人行李繁重，主动上前帮忙搬运行李，刚踏入南通，一股暖意便涌上母女心头。列车停靠文峰站后，站台工作人员留意到她们行李多、行动不便，主动上前询问目的地。得知她们要前往汽车东站后，工作人员立刻通过对讲机提前联络站点工作人员等候接应。地铁抵达汽车东站后，等候已久的站务人员快步上前，清晰指引2号出口换乘路线。出站后母女咨询公交线路，一名女站务员见行李沉重，主动拎起大件行李，全程护送二人搭乘电梯返回地面，引导至公交站台，确认母女顺利候车后才返回工作岗位。
慈善博物馆站主动搭手、文峰站跨站联动、汽车东站全程护送指引，连贯顺畅的爱心接力，远超旅客预期。吴铱凡十分动容，一句简单的“南通是一座充满爱的城市”，是远方来客给予这座城市最真挚的评价。
一套完备便民服务体系，把城市温情落在细微之处
这封来自上海旅客的感谢信，只是南通地铁常态化暖心服务的小小缩影。穿梭于城市地下的轨道空间里，暖心故事日日上演。不少市民、游客用镜头记录下温暖瞬间，相关内容在社交平台收获大量点赞。
2024年国庆假期，网友“大象沫子”推着坐轮椅的母亲回乡寻根的短视频刷屏网络。视频中，起点站工作人员主动上前引导，铺设轮椅渡板；列车抵达终点站，另一组工作人员早已在站台等候，再次铺设渡板、全程贴心护送。这场双向奔赴的无障碍爱心接力，打动无数网友。视频里，他带着母亲打卡濠河、钟楼、长桥、狼山等景点，濠河摇曳的灯火唤醒老人深藏心底的家乡记忆。网友纷纷留言感慨：“这是一座有温度的城市。”
城市善意不分昼夜，藏在日复一日的平凡日常。今年7月，有市民拍下地铁工作人员在车厢内弯腰帮乘客搬运重物的画面，引来全城点赞；在突降暴雨的地铁站口，工作人员送上免费雨衣，细心为淋雨老人穿戴；乘客不慎将地铁卡掉落站台缝隙，客服与维修人员快速协作，第一时间取回失物。
一则名为“下一站，幸福”的暖心故事，更让无数人为南通的温柔动容。一名初到南通打拼、刚离职的年轻姑娘，在2号线幸福站拍下站牌，迷茫地发问：“我也会幸福吗？”南通地铁官方看到视频后，特意送去一封手写信，温柔鼓励她勇敢开启新生活。本地市民也纷纷在评论区送上祝福。铁轨之上，双向奔赴的温暖静静流淌，“幸福”不再只是站牌上简单的文字，化为直抵人心的治愈力量。
帮扶远道返乡的游客、照料行动不便的长者、宽慰迷茫的异乡青年、快速处置乘客各类突发状况，一桩桩、一件件细碎小事汇聚相融，构筑起专属于南通的城市暖意。
一条流动文明走廊，映照城市精神深厚底色
地铁里接连涌现的暖心瞬间并非偶然，背后是一套常态化、体系化、标准化的便民服务机制。据了解，南通地铁现已落地19项爱心服务项目，累计服务乘客超10万人次。
全线推行爱心预约“一对一”专属服务，重点保障老年人、残障人士等特殊群体无障碍顺畅出行；各站点配备便民百宝箱，常备老花镜、针线包、急救药品等实用物品；针对雨天出行困扰，推出雨伞租借、免费发放雨衣的“风雨无忧”便民服务。全线42座车站统一设置“绿途小栈”，为环卫工人、外卖骑手、快递员等户外劳动者打造纳凉歇脚、临时休整的温馨港湾。
暖心服务不只局限于地铁站内，南通地铁还持续向外延伸便民服务边界。轨道站点联动市内各大医院常态化开展爱心义诊，联合市妇幼保健院打造标准化爱心母婴室，开通地铁站与医院之间免费接驳班车；钟秀西地铁大食堂正式运营，将便民服务从出行场景延伸至市民一日三餐。聚焦未成年人出行需求，孩儿巷站、图书馆站等5座站点打造儿童友好专用通道；中高考期间，全线开放考生专属便民通道；毕业季，车站循环播放专属语音祝福，一句“鲜衣怒马少年时，不负韶华行且知”，以独属于南通的浪漫，祝福奔赴前路的青年学子。
“用心呵护，爱在通途”是全体南通地铁人恪守不变的服务宗旨。一线站务人员坦言，主动上前帮扶、耐心倾听乘客诉求，早已成为刻在日常工作里的习惯。
地铁是串联城市的地下动脉，更是对外开放、展示城市文明形象的关键窗口。四通八达的轨道交通串联起濠河、博物苑、紫琅湖等城市地标，吸引越来越多外地游客走进南通、读懂南通。南通轨道交通集团负责人表示，高品质城市轨道交通，不仅在于不断延伸的线路、持续升级的硬件设施，更在于无处不在、细腻动人的人文关怀。这就要求每一位城市公共服务从业者牢固树立“窗口意识”，以真诚友善的待客之道，擦亮全国文明城市这块金字招牌。一座城市的文明高度，藏在公共空间的每一处细微角落。
未来，南通地铁将持续优化升级各项便民暖心服务，守护市民、游客的每一段出行旅途，让远道而来的客人、扎根生活的市民持续感受城市善意，让整条轨道沿线，成为流动不息、触手可及的文明风景线。
原标题：一封来自上海的感谢信
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