为落实全省中度以上失能老年人养老服务消费补贴政策，黑龙江省第六医院老年照护中心（简称“中心”）自2026年1月起全面上线补贴线上办理工作。依托“民政通”小程序、金民系统开展评估、领券、核销、结算全链条服务，全体工作人员克服人手紧张、系统磨合、流程复杂等多重压力，上半年累计完成千余人次核销申报，让政策红利精准惠及院内失能老年群体。
政策落地之初，不少老年家属遇到智能手机操作困难、政策理解不清等诸多症结。中心坚持高频次、全覆盖、手把手式宣传服务，全力打通政策落地“数字堵点”。半年累计向家属推送政策通知百余次，按月标准化推送领券、缴费、结算提醒，耐心解读补贴规则。针对老年家属数字操作难题，护理人员一对一陪同完成账号注册、评估申请、消费券领取；对无智能手机家属，热心协助代办线上手续，线下提前备好合同、承诺书模板，减少家属往返跑腿。截至6月底，院内符合补贴条件老人全部完成注册评估领券，未发生一例政策咨询相关投诉。
为保障线上业务顺畅运转，中心主动对接民政部门与平台技术运维人员，常态化学习系统操作规范，吃透老人入住、请假、离世等特殊场景处理细则。对系统卡顿、账号错乱、核销修改受限等突发问题，中心探索和建立“当日上报、即时处置”闭环机制，规避申报驳回风险。上半年民政业务审核通过率持续保持100%，线上业务办理效率稳步提升。
同时，对于补贴工作核心环节，中心与本院财务部门密切合作，严格执行结算单、缴费单、合同、发票四项数据完全一致的核销标准，确保资金安全与回款保障；对退住、离世老人，中心逐笔核算护理费用与抵扣金额，同步上传佐证材料规范申报。今年前6个月，中心已累计完成千余人次核销申报，垫付补贴资金合计81.73万元，1-5月垫付资金全部足额回款，6月申报材料已全部提交待拨付，未出现一例财务对账失误的情况，切实守住了机构垫付资金安全底线。
为让失能老人养老补贴这项惠民举措更有温度、长效可持续推进，中心工作人员还提出如下建议：一是丰富适老化政策宣传载体，印制大字版宣传手册、图解海报，定期开展线下宣讲，联动社区拓宽政策覆盖范围，兼顾院内及居家失能老人家庭；二是健全跨部门协同机制，梳理系统故障、特殊业务办理难点形成标准化操作手册，向上级主管部门提议简化老人请假、退住等场景佐证材料提交流程，压缩办理耗时；三是缓解机构资金周转压力，建议推动财政、民政部门缩短补贴拨付周期，增设月度预拨渠道，同步建立资金台账公示机制，及时向家属同步回款进度；四是搭建长效群众意见收集渠道，常态化收集家属办事痛点，加强省内养老机构经验互通交流，持续迭代升级补贴办理服务模式，全方位提升家属办事体验、减轻一线人员工作负担、保障机构平稳运营。
黑龙江省第六医院副院长秦光林表示：下一步，医院还将帮助老年照护中心持续优化前置月度业务分流工作，常态化开展护理人员系统操作培训，密切跟踪反馈系统优化需求。中心将不断细化和完善养老补贴服务举措，以严谨规范的流程、贴心周到的服务，切实办好失能老年人养老民生实事。（来源 黑龙江省海员总医院）
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