近日，绥化市卫健委在其官微“健康绥化”发文，整治医疗行业恶意投诉！
医疗恶意投诉的四大类型
文章开篇明义，指出针对医疗行业恶意投诉的四大顽疾：
- 12345热线滥用型；
- 线下缠访闹诉型；
- 网络医闹型；
- 职业碰瓷敲诈型。
其中，热线滥打，排在第一。
先来看看绥化市卫健委在文中列举的“经典案例”——
- “药味刺鼻” —— 投诉！
- “护士走路太快” —— 投诉！
- “医生态度冷淡” —— 投诉！
- 患者想做超声检查插队，护士按规矩没同意 —— 投诉！
- 隔壁病床患者打呼噜影响休息 —— 照样有人拨打12345！
你没看错。
这些跟医疗质量半毛钱关系都没有的理由，全都变成了正式的投诉工单，派到医院，要求“限时回复、接诉必办”。
投诉的门槛，已经趋近于零。
投诉量与医院有责占比的剪刀差
绥化市卫健委在文中有几组数据，值得细看：
国家卫健委2025年公开数据显示，全国医疗机构年均投诉量较十年前增长近三倍，其中网络投诉占比已超过45%。2025年，全国医疗卫生机构累计受理医疗投诉约128.6万件。
另一边，法院的数据也在涨。2025年全国法院审理医疗损害责任纠纷5094件，同比上涨29.49%。但奇怪的是，最高法公布的2025年医院担责案件占比下降了9.5个百分点——也就是说，医院被起诉的多了，但被认定有过错的比例反而少了。
投诉量暴涨，但医院真正有责的比例在降。
大量投诉本来就不该进入纠纷程序，它们只是在一遍遍地消耗医生的精力、浪费公共资源。
恶意投诉的连锁影响
“零成本投诉”引发防御性医疗
别以为恶意投诉只是“添堵”。它的连锁反应，比想象中严重得多。
绥化市卫健委的文章提到，医护在长期投诉压力下产生创伤后应激障碍，诊疗时优先考虑的已经不是“怎么治好病人”，而是“怎么不被投诉”。高难度手术不敢开展，必要的有创检查能省则省，同时过度开具检查、留存自保证据——最终被转嫁的，恰恰是患者的利益。
其次，挤占了本就紧张的医疗资源。医务科、临床科室大量精力被用在应对重复工单、信访、舆情处置上。投诉方打个电话，医方却要调取病历、组织专家复核、准备答复材料——成本完全不对等。
现有治理措施与核心方向
2026年4月15日，《医疗机构投诉管理实施细则》正式落地，划了五条红线：超出医疗职责的、无事实依据的、重复投诉的、已走司法程序的、恶意缠访闹访的——一律不受理。
2026年6月9日，国家卫健委等14部门联合发布纠风工作要点，首次将“网络医闹”列入清理对象，要求依法查处。
山东等地也已出台地方性法规，明确禁止以侮辱、诽谤等方式侵害医务人员名誉权，禁止以暴力等方式威胁、要挟医疗机构实施敲诈勒索。
最高人民法院明确表态：对“善尽诊疗义务、符合诊疗规范的行为依法免责”。
但正如绥化市卫健委在文中所说，治理核心不能只约束医院与医护，必须双向规范：让合法维权畅通，让恶意投诉付出代价。
“投诉无门”的时候，我们呼吁畅通渠道；
但“投诉成风”、连护士走路快都能被投诉的时候，这根弦也该往回掰一掰了。
医生也是人，也会累，也会怕，也会在连续值了十几个小时夜班后被一句莫名其妙的投诉弄得心灰意冷。
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