工作人员进入社区为长者办理业务。 受访者供图
南都讯 记者李洁琼 养老问题牵动千家万户。作为金湾区红旗镇2026年度十件民生实事项目之一，“银龄安康行动”持续深化“政府支持、企业优惠、个人自费”相结合的新型老年保险模式，通过一张普惠保单与全周期服务链条，精准发挥民政兜底保障作用，为辖区长者送上一份“稳稳的幸福”。
一份免费保单，撑起长者晚年“安全网”
“银龄安康”是广东省专为老年人推出的一项意外伤害综合保险，也是一项政府主导的惠民工程。它采取“政府出资、社会助力、子女参与”的模式，符合条件的户籍老人由政府统一出资购买，个人无需缴费，也无需办理投保手续，保险自动生效。该产品旨在为老年人在遭遇意外伤害后提供经济补偿，减轻家庭负担，因保费低廉、保障实用，也被称为“老人险”。
在广东，该项目已覆盖超90%的老年群体，累计赔付23亿元，惠及190万人次。
作为红旗镇2026年度十件民生实事项目之一，“银龄安康行动”持续深化“政府支持、企业优惠、个人自费”相结合的新型老年保险模式。
从2023年起，红旗镇符合条件的老人均可享受基础保障，每年千余起理赔顺利办结。2025年起，通过深化多方共担模式，推出多档位套餐——镇政府为60岁以上户籍老人补贴50元享受基础版保险，个人自费100元可升级、政府再补50元。截至目前，全镇参保人数突破万人，其中近5000名长者选择自费提档。针对残障、低保等困难群体，政府同步落实专项补贴，为其免费提档。
服务追着老人跑，打通理赔“最后一公里”
保险赔付，在很多人的印象里是冷冰冰的流程。但在红旗镇，每一次理赔都是一次“主动向前一步”的陪伴。
藤山社区的曾阿姨今年63岁，在政府统保下获得了一份“银龄安康”保障。去年夏天的一个夜晚，她上楼时因楼道灯损坏一脚踩空摔成骨折。面对厚厚的就医单据，独居的曾阿姨犯了愁，无奈拨通了居委会的电话。
令她意外的是，第二天专员便来到社区，收齐病历和票据，协助完成理赔申报，并全程跟进审批进度。短短3个工作日，11200元理赔款便到账了。“本来以为要麻烦很久，没想到在家等着就全部办妥，政府这份保障是真的为我们老人着想。”曾阿姨感慨道。
这样的省心并非特例。中国人寿“银龄安康”项目负责人介绍：“我们每周都会提前在居民群发布驻点排班，居民在家门口就能办理参保、交材料等业务。”针对因病、因残可能返贫的困难群体，辖区还设置了绿色通道，配备专员重点帮扶。
单次上门是临时的温暖，贯穿全年的常态化服务才是长久的安心。
家住湖东的李伯坦言：“我平时不怎么看手机，要不是工作人员专门打电话，根本不知道政府给我们买了保险。”为确保信息触达每一位长者，工作人员通过小区通知、居民群发布、电话提醒乃至上门走访等多种方式，连续两个月在各社区摆起临时服务点，详细讲解保障内容。
针对住户流动导致的信息更新问题，片区保险专员表示：“住户有进有出，长者信息一直在更新，多上门多核对，才不会漏掉任何一位符合条件的老人。”如今，全镇14个社区服务大厅及各个养老服务站点均设有专门窗口，集成查询、升级保险、交理赔材料等多项功能，实现了“一窗通办”。
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