政务服务无小事，便民利民见初心。近年来，无棣县政务服务中心不动产交易登记大厅紧扣优化营商环境、创建全国文明城市工作要求，以数字化改革为抓手、流程再造为突破、暖心服务为底色，全方位推出一系列便民利企实招，不断缩小办事距离、压缩办事时长、提升办事温度，切实把不动产登记服务做到企业群众心坎上。
数字赋能，智慧登记实现“足不出户办”
全面落地“无窗口”服务新模式，摒弃传统柜台办事模式，打造开放式零距离服务大厅，搭配自助查询、自助打证终端，构建线上线下一体化智慧服务体系。依托“爱山东”APP、山东省政务服务网搭建“一网通办”线上服务平台，群众线上提交材料、线上缴费、线上领取电子证照，真正做到“零跑腿、零纸质、零见面”。同时全面推行抵押登记无纸化改革，将申请材料大幅精简、办理环节深度压缩，大幅降低企业、群众办事成本。
流程革新，集成联办做到“一件事一次办”
聚焦企业群众多头跑、重复交材料痛点，推进不动产登记“一件事一次办”集成改革，整合二手房过户、税费缴纳等关联业务，实现一厅受理、内部流转、并联审批。持续延伸服务网点，在银行、楼盘售楼处等布设不动产便民服务点，群众购房、贷款、办证可一站式同步完成，不用往返政务大厅。积极推进全省通办、“跨省通办”，异地购房、异地继承等业务不用来回折返，线上即可提交材料、完成审核，打破地域办事壁垒。
下沉延伸，上门服务打通“服务最后一公里”
组建专职上门服务小分队，建立常态化预约上门服务机制，专门面向高龄老人、孕妇、行动不便群众提供专属服务。同时主动下沉商圈开展“审批夜市”志愿服务，进驻圣豪购物中心、古城等地方设置不动产咨询服务台，利用晚间休息时段为市民讲解办证流程、线上操作方法，现场答疑解惑、指导掌上办业务，解决群众“上班没空办、下班没处办”的痛点。
温情兜底，精细服务彰显政务温度
兼顾数字化服务与特殊群体需求，大厅配备专职帮办代办人员，全程协助老年人、不熟悉智能设备的群众操作自助终端、填报线上材料。设立企业专室、疑难问题专窗，一对一处置历史遗留办证、非公证继承等复杂业务，建立群众诉求闭环处置机制，事事有回应、件件有着落。大厅配齐饮水、座椅、无障碍设施、便民医药箱，持续优化办事环境，以标准化文明服务规范工作人员言行举止，用耐心、细心、热心接待每一位办事群众。
下一步，无棣县政务服务中心不动产交易登记大厅将持续立足群众需求，不断丰富便民服务举措、拓宽服务覆盖范围、提升智慧服务水平，持续擦亮便民登记服务品牌，以更高效、更贴心、更普惠的不动产服务，持续提升群众获得感、满意度，为全县优化营商环境、文明城市创建提供坚实政务保障。（徐树萍）
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