客户为主，已经是各个平台最基本的要求之一，而我们作为店铺的客服或管理者，我们也需要更加坚定的转向客户视角，多维度的满足客户的需求，这样才可以将客户的体验做好，增加复购的几率。

1.客户认知差异

包括产品是否存在质量问题，是否符合无理由退货条件，实物宣传不符等，往往有很多已经是不满足退货条件了，客户依旧申请售后寄回。

2.发货与退货不符争议

这类涉及货物的规格，数量，品质等争议，例如我们发出是三件套，客户退货只有两件。

为了降低这类问题我们就需要让客户提供好相关凭证（包裹面单，外包裹照片等）。

首先自查排除是否有发错漏发的可能性，此外有条件的可以针对高客单的做好发货视频的保留，以备可能发生的争议问题。

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3.已收到货场景细分

这个情况下处理的重点是让客户提供相关的图片，视频等凭证信息，判断反馈属实则主动处理，协商满足客户的诉求，别拖拉，避免纠纷升级。

4.肉眼不可见的商品问题（口味，气味）

无法直接判断的就需要协商解决问题，首先充分的跟客户沟通，消除客户的产品认知误差，例如产品刚出厂时会有些气味等。

如果确认是产品问题则按照上面说的退换货，如果无法直接判断也可以让客户退货后进行检测。