“风雨阻隔行程，温情治愈旅途。”7月27日，万绿湖景区收到了一封来自茂名游客郭女士一家的感谢信。信中，她对台风“红霞”过境期间，万绿湖管委会安全排查小组、万绿客家驿站及万绿湖湖景客栈提供的暖心帮助致以诚挚谢意。这封“纸短情长”的信件，不仅记录了一次风雨中的特殊旅途，更成为观察河源城市文明建设的一扇窗口。
风雨暖心守护 细致服务彰显文明旅游底色
7月25日，游客郭女士陪孩子到东源参加第26届广东省青少年机器人竞赛，顺带携家人游览万绿湖，一行人入住万绿客家驿站。驿站工作人员了解到同行有两名七旬老人与孩童，主动为郭女士一家免费升级亲子房型，免费提供客家茶饮、书屋阅览、休闲娱乐等配套服务，细致周到的服务，让她初到景区便倍感舒心。
但台风“红霞”来袭，我市境内出现持续强降雨天气，打乱了郭女士一家的出行计划。受极端天气影响，万绿湖周边的山间民宿存在一定安全隐患，游客出行与住宿安全面临风险。对此，万绿湖管委会联合多部门立即组成安全排查小组主动上门开展巡查，并第一时间向郭女士等游客告知天气风险与住宿安全隐患，耐心做好情绪安抚工作。其间，工作人员高效协调住宿资源，热心协助搬运行李、照料随行老人，顺利将郭女士一家妥善转移至地势平坦的万绿湖湖景客栈。
政务服务主动靠前，本地经营商户同样以诚待人、温情待客。得知郭女士临时更换住宿，万绿客家驿站第一时间全额退回房费；万绿湖湖景客栈则主动赠送早餐，并灵活提供延迟退房服务，最大限度适配游客被台风打乱的行程节奏。
一系列有温度、有力度的暖心举措，彻底消散了游客因行程受阻产生的烦躁与无奈，让意外波折变成了难忘的温暖回忆。郭女士在感谢信中动容评价，当地文旅“服务纯粹热忱，毫无商业功利”，真切感受到了河源本地商户的厚道与温情。
深耕文明实践 借“5A”名片擦亮文明城市招牌
一场台风中的暖心守护，一次旅途中的温情相待，看似是景区、商户的个体服务举动，实则是河源城市文明建设的集中体现。
近年来，我市始终将文明深度融入文旅服务全流程，一方面强化宣传引导，综合运用媒体、“两微一端”、LED显示屏等，在景区景点刊播文明旅游公益广告，组织全市66家旅游企业签订了诚信经营承诺书，引导从业者将“规范经营、热情待客”内化为行动自觉；另一方面，则针对旅游乱象加强刚性监管，全市各级文旅部门累计出动执法人员1315人次，检查各类涉旅经营主体422家次，构建起“不敢欺、不能欺”的市场环境。
从“点”到“面”，文明已深度融入河源的城市血脉。政务服务的高效务实、文旅市场的诚信规范、市民素养的持续提升，共同构筑起城市文明的“精神地标”。正因如此，当台风打乱游客行程时，从万绿湖管委会的主动排查、工作人员的贴心协助，再到商户的诚意让利，一系列应急响应才能如此迅捷而有序，让“偶发事件”升华为“文明样本”。
郭女士一家的深刻体验，正是河源城市文明温度的最佳印证。她在信中特别提到，东源餐饮商户明码标价、食材新鲜，无景区溢价或宰客乱象，消费体验极佳。她表示将积极向亲友推介河源的优质民宿与秀美风光，让更多人认识河源、爱上河源。
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