十九世纪末的镀金时代,经济学家托斯丹·凡勃伦提出了那个著名的概念——"炫耀性消费"。人们通过购买昂贵、稀缺的物品来彰显社会地位。如果凡勃伦能亲眼看看当代都市里Z世代的行为,他或许会掏出笔记本,郑重地写下另一个新词:炫耀性等待。或者,也可以叫它"民主化的势利眼"。
过去几十年,企业的竞争焦点之一就是用技术消除交易中的每一秒摩擦。更快的结账通道,更短的车载取餐等候,更快的页面加载速度。在传统的商业逻辑里,顾客多等一秒,离放弃交易就近一步。但精明的商家也早就发现,顾客在等待时,他们的注意力本身就有变现价值。收银台旁与视线齐平位置摆放的糖果和八卦杂志,从来不是随意搁在那的。他们在智能手机普及之前就摸透了这条生财之道。不过,他们没料到的是,消费者最终会亲自下场,把等待本身炮制成可以展示的内容。
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天普大学福克斯商学院的统计学、运营与数据科学教授苏博达·库马尔对此给出了精辟的观察。他说:"别老想着怎么降低等待的成本了。我们可以把这条队伍本身,变成一种价值信号。"库马尔指出,当技术在几乎所有交易中抹平了时间障碍,那些人们仍然甘愿亲身排队等待的体验,其价值反而水涨船高,并且日益成为一种公开的展演。
如今的年轻人不仅在网上晒自己买到了什么,他们开始晒那条排队的队伍本身。库马尔强调,这种微妙的变化意味深长。社交媒体彻底重塑了排队所扮演的角色:消费者不再仅仅记录收获的战利品,而是把从准备出门、排队等待到最后尝试产品的全过程,统统变成了可供消费的内容。排队的时间,不再只是获取商品必须支付的成本,它正演变成一种用于区隔圈层、构建身份的稀有勋章。
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