7分钟退票扣2022元！买错机票遭天价扣费，长龙航空回应引争议|国际机票|旅客|航司|退票费|长龙航空

7分钟“手滑”代价2022元！买错机票秒退被扣七成，长龙航空“错购补救”规则引争议

买错机票，仅仅7分钟后发现并申请退票，结果3张机票被扣除手续费2022元，退款仅剩675元。近日，杭州张先生的遭遇在网络上引发轩然大波。面对消费者的质疑，长龙航空客服回应称，航司有针对旅客买错票的相关政策，会根据错购或重购政策进行处理。然而，这场看似普通的退改签纠纷，却将航空票务市场中长期存在的“高额退票费”与“格式条款”争议再次推向了风口浪尖。

事件回顾：7分钟“手滑”，2022元“蒸发”

7月30日下午，杭州的张先生通过12306平台，为一家三口购买了三张从三亚飞往杭州的长龙航空机票。每张机票含机建燃油费共计899元，总计支付2697元。然而，付款仅仅7分钟后，张先生发现自己“手滑”选错了时间——他原本计划购买8月5日的航班，却误买成了8月4日。

发现错误后，张先生立刻在平台上提交了退票申请。令他震惊的是，系统显示每张机票仅退款225元，每人被扣除674元手续费，三张票共计扣除2022元。张先生无奈表示：“实际是因为时间买错了，要是我一开始就知道会按674元一个人扣费，我就不会退票了。”

航司回应：有“错购补救”政策，需重新购票

面对张先生“距起飞还有5天，航司并无实际损失，扣费不合理”的质疑，长龙航空客服给出了一个令人意外的说法：航司其实有针对旅客买错票的专门政策——旅客在错购机票后两小时之内，只要购买了同一航司正确行程的机票，就可以申请将买错的机票全额退款。

然而，张先生表示，他在初次联系客服时，对方并未告知这一政策，只是机械地回复“退票是个人原因，需按规定扣除费用”。在媒体介入后，长龙航空客服表示，已将张先生错购机票全额退款的诉求进行了特殊申请，并承诺会根据航司错购或重购的相关机制政策，处理好张先生的诉求。

争议焦点：高额退票费是“违约金”还是“霸王条款”？

这起事件并非孤例，它折射出机票退改规则中长期存在的痛点。从法律角度来看，高达75%的扣费比例是否合理？

北京卓浩律师事务所张建律师指出，退票费的本质是“违约金”，根据《民法典》第五百八十五条规定，违约金应当与实际损失相当。张先生仅隔7分钟退票，距起飞还有5天，航司完全有时间重新售票，实际损失几乎为零。高达75%的扣费明显加重了消费者的责任，可能属于不合理的“霸王条款”。

此外，退改规则作为航司单方制定的格式合同，根据《民法典》及《消费者权益保护法》，对于退票费这类重大利害关系条款，航司或平台必须以显著方式提醒消费者。如果规则藏在不起眼的地方，消费者有权主张该条款不成为合同内容。

行业反思：规则不应成为“扣费陷阱”

事实上，国内多家航司对于“错购”的认定和补救措施各不相同。例如，东方航空允许购票后2小时内直接申请全额退票；海南航空则规定需在24小时内重购正确航班并成行，方可办理错购票退票。