齐鲁晚报·齐鲁壹点 张磊
近日，德州市民白先生向本报反映，自己在为奥迪A6轿车更换前挡风玻璃的过程中，经历了三次更换均不匹配的尴尬，最终在4S店拆检时发现车辆内衬多处划伤、电线被割断。而涉事的福耀玻璃店与奥迪4S店就责任问题互相推诿，导致白先生的爱车已在4S店“晾”了一周多，至今无人负责维修。
三次换玻璃均不匹配，从修复划痕变成更换原厂件
白先生告诉记者，今年5月9日，他通过抖音了解到德州有一家“福耀玻璃·易道大咖”店，便驱车前往想修复前挡风玻璃上的划痕。到店后，店家表示划痕无法修复，并推荐他更换一款“福耀双银镀膜玻璃。”数天后，白先生接受了建议，在店内更换了玻璃。
然而换完后白先生发现，玻璃内侧内后视镜盖板区域左右不对称。经与店家及厂家沟通，对方确认问题并同意重新更换。这一等就是一个多月。6月30日，第二块玻璃到货，但工作人员试装后仍然不对称。白先生当即决定放弃镀膜玻璃，要求店家订购一块原厂玻璃。
7月14日，白先生第三次到店更换原厂玻璃，结果发现型号依然与车辆不匹配。三次更换均告失败后，福耀玻璃店将白先生介绍至德州某一汽奥迪4S店接手处理。
4S店拆检发现触目惊心：内衬划伤、线缆铜丝裸露
7月22日，白先生按约来到4S店，准备更换原车匹配玻璃。然而在师傅拆下原有玻璃后，眼前的一幕让他大吃一惊——车辆顶棚内衬损伤，两侧A柱内衬均有损坏痕迹，原厂行车记录仪的线缆被割破，胶皮破损，里面的铜线已完全裸露出来。
“内衬在暴力施工中被割坏了，电线的胶皮也裸露出了铜丝。”7月27日，白先生和记者在4S店车间内见到了待修的汽车。在车辆内侧行车记录仪的线路上，开裂部分已经被缠绕上了胶带。驾驶舱内，两侧A柱内衬也被拆下。他表示，这些损伤此前并不存在，是在反复拆装玻璃的过程中造成的。
两家店互相“踢皮球”，车主维权遇困
发现车辆的损伤后，白先生分别找到福耀玻璃店和4S店，但两家店的态度让他心寒。
“福耀玻璃店承认A柱内衬可能是自己施工所致，从旧车上拆了两个旧件送过来让4S店代为更换，但坚决否认顶棚和线缆的损伤是自己造成的。”白先生称，声称他们提供了视频证据，但视频都是监控，无论是角度还是清晰度，都不能洗清他们的责任。
另外，4S店则只愿意承担线缆的更换费用，认为顶棚等严重损伤是来店之前就已经造成的，拒绝承担全部维修责任。两家店互相指责，谁也不肯为车辆的全部损伤“买单。”
7月27日，记者分别联系到了一汽奥迪4S 店和福耀玻璃·易道大咖店，俩店均表示已经提供了监控视频，证实不是自己施工导致。另外，4S店也表示，按照4S店施工标准，更换玻璃过程中不应出现内衬损坏等类似损失。
截至发稿，白先生的奥迪A6已在4S店滞留超过一周，车玻璃一直处于拆卸状态。
“我的诉求很简单：把车完全修好，顶棚、A柱内衬、线缆都要用原厂新件，再赔偿我相应的损失。”白先生无奈地表示。
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