编辑 | 易每
出品 | 深度美业
中国医疗美容市场在经历多年高速扩张之后，增速正在放缓。根据艾尔建与德勤联合发布的数据，2024年中国医疗美容市场规模达2650亿元，2017年至2024年复合年均增长率为15%。随着市场增速从双位数回落，机构之间的竞争日趋激烈，获客成本攀升、利润空间收窄，经营压力不知不觉就传导到了前端服务。
很多消费者把瘦腿针、瘦脸针等注射项目当作“打一针就有效”的简单消费，但注射效果高度依赖医生对解剖层次的判断和注射点位的选择，术后发现无效的情况并不少见。
消费者上传，版权归该消费者所有
“不这样打完全没有效果”
7月27日，有消费者投诉南京苏王医疗美容称，其于7月6日在该机构花费2130元注射瘦腿针（国产衡力300单位），面诊时机构工作人员强烈诱导其选择300单位的大剂量，并声称“不这样打完全没有效果”。
图源：黑猫投诉
据该消费者描述，注射后其小腿肌肉没有任何改善，其通过拍照记录、每日测量腿围并向朋友求证，均显示没有变化，且小腿一直肿胀不适。术中术后的即刻感受也没有注射到肌肉层应有的酸胀感，注射至今近四周，肌肉没有消解，未出现机构所说的“变软，消下去”的效果。
该消费者指出，该机构医生缺乏注射瘦腿针的经验，没有打到正确点位，没有注射在肌肉层。在为期一周的沟通中，机构工作人员连续几天要求其拍摄各个角度的照片，却先以流程合规为由不回应问题，后又称有效果，最终直接拒绝了其退款要求。
该消费者表示，整个沟通过程中机构没有积极回复，存在颠倒黑白、顾左右而言他的情况，打针时机构工作人员还曾诱导其多购买一百单位注射，事后又表示不保证效果。
该消费者认为，该机构存在诱导消费、技术不达标且拒不承认的问题，其诉求为要求该机构全额退还全部费用2130元。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉处于处理中状态。
图源：黑猫投诉
从该消费者的描述来看，注射无效的同时还伴随着诱导加量的情节。而类似的注射无效加诱导升单的投诉，在这家机构的消费端并非孤例。
去年9月22日，也有消费者反馈，其于去年9月17日下午在南京苏王医疗美容面诊，并在美团平台下单购买了唇部玻尿酸注射项目。
该消费者称，注射后其唇峰一高一低更加明显，且不到一周效果就微乎其微。该机构的医美咨询师一直说其面中十分凹陷，不断向其推销苹果肌高光点注射和鼻子注射，介绍了两款产品，分别为骨胶原8000元以及濡白天使4980元，称注射之后会有很大的改变。
图源：黑猫投诉
该消费者表示，因为其是学生党、预算有限，在咨询师不断推销下，其选择了4980元的濡白天使注射苹果肌高光点，但回去后发现一点效果都没有，反而更加凹陷，还没有原来的立体度好，像打了溶脂针一样，完全无效花钱。
该消费者因此质疑注射位置，指出该机构声称注射苹果肌却注射在与鼻头平行的位置，且该机构所提供的术前术后照角度不一致。
该消费者认为，该机构存在虚假宣传、引导消费且技术不达标的问题，其诉求为要求退全款并赔偿，涉诉金额为5664元。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉仍处于待分配状态，商家未匹配成功。
图源：黑猫投诉
零申报却线上成交5万单
南京江宁苏王美容医院有限公司（曾用名：南京江宁亚韩美容医院有限公司），成立于2011年，苏王健康产业成员，由苏王健康产业（常州）有限公司100%控股，实缴资本500万人民币。
图源：天眼查
苏王健康产业（常州）有限公司还对外投资并控制了多家医美机构，包括淮安苏王医疗美容有限公司、泰州苏王医疗美容有限公司、镇江市润州苏王医疗美容门诊有限公司、南京江宁苏王医疗美容门诊部有限公司等。
图源：天眼查
去年7月，国家税务总局常州市税务局稽查局根据税收大数据分析线索，近期依法查处了常州苏王医疗美容门诊部有限公司（以下简称“苏王医美公司”）的偷税案件。
2022年至2024年，该公司企业所得税申报纳税额连续三年均为零。但稽查局通过大数据分析发现，其主营医疗美容服务且线上销量巨大，三年累计线上成交量达5万余单，初步测算仅线上销售收入即逾千万元。这种“巨额流水与零申报”的矛盾引起了税务人员的怀疑。
经查，在2022年至2024年期间，常州苏王医美公司存在多项税务违法，该公司通过私人账户收款、账簿上少列收入的方式，隐匿销售收入719.11万元。另据运营院长蔡高琪供述，公司引导顾客将款项汇入个人账户，再用此资金发放员工薪酬。经核实，该个人账户累计支付薪酬达525.50万元，且均未依法代扣代缴个人所得税。
图源：青海普法
此外，该公司还将部分化妆品、美容护肤销售等应税项目收入，违规填报为“医疗服务”收入，违规适用增值税免税政策，少缴税费款2.64万元。
2025年7月，税务部门依法对其作出追缴税费款、加收滞纳金并处罚款共计169.05万元的处理处罚决定，涉案款项均已追缴入库。
“不加钱就不予核销团购券”
税务报道中提到，常州苏王医美三年线上成交量达5万余单，初步测算仅线上销售收入即逾千万元。这个线上成交量的数字，引流到消费端又能放大到多少呢？
6月6日，有消费者投诉表示，其于6月4日在美团平台南京苏王医疗美容花费200元购买了一张AOPT黄金超光子全模式光子嫩肤团购券，下单前曾在线咨询门店客服，详细确认套餐项目、无隐形消费、凭券到店即可核销操作，确认无误后预约当日到店做项目。
据该消费者描述，其遵照预约时间专程抵达该机构南京总院，进店后工作人员却全程搁置原定预约项目，轮番连环推销高价医美项目，反复诱导其加价升级套餐。其多次明确说明只核销已购团购券、完成套餐内光子项目、不额外消费，并接连回绝推销。
图源：黑猫投诉
该消费者指出，在其拒绝加价后，该机构工作人员态度恶劣蛮横，反复硬性通知不加钱就不予核销团购券、不提供原定项目服务，并以拒做项目逼迫其额外消费。当其提出要投诉维权时，店员气焰嚣张，屡次表示不怕投诉、任由其投诉。
该消费者表示，该机构以低价团购虚假引流，到店后强制捆绑消费，拒不履行团购约定，其无奈申请退款，订单已完成退款。此次空跑耗费了其个人时间，还支出了往返交通车费，产生了实际经济损失。
该消费者认为，该机构存在低价引流、推销态度恶劣、未履行合同等问题，其诉求为赔偿、道歉并解释。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉处于处理中状态。
图源：黑猫投诉
“杯子里有异物”
团购到店后被搁置预约项目、轮番推销升单，和4月25日差评中描述的“咨询师也会尝试开发新项目”，呈现的是同一种到店推销的模式。前者是团购到店后遭遇强制升单，后者是到店面诊时被推销新项目，两条消费者反馈在时间上相隔不到两个月。
4月25日，有消费者对南京苏王医疗美容给出差评，该消费者说，到该机构院区面诊，看到院区外观普通、不显眼，入院后有前台接待，等待时间不长，工作人员会安抚并倒水，但该消费者发现杯子里明显有异物。
该消费者指出，该机构工作人员看起来班味很重，缺乏热情，只是在麻木地走流程，咨询师也会尝试开发新项目。其约沈医生注射肉毒，敷麻药时坐在离里面前台较远的沙发上等待，期间有几个女孩子围在一起讨论其名字，声音大到完全不顾及当事人感受。
图源：新氧
该消费者还补充说，注射过程体验一般，沈医生三番两次说其双眼皮很假，建议后期也可以考虑做。注射结束后，走出诊室后也全程无人沟通，没有交代任何注意事项，只有前台签字时让其加微信，称后期会发送注意事项。
该消费者提到，注射效果暂不知，微信发来的注意事项做成了一张图片，内容几条没有时间顺序，像想到哪写到哪，图片也该更新了，不够清晰。该消费者还提到，其到南京不久，此前一直在上海做项目，对比下来该机构的服务质量差了不少。
图源：黑猫投诉
多起行政处罚
消费端的投诉和差评从注射技术到服务态度覆盖了多个环节，而这家机构在监管端的行政处罚记录同样可以查到。深度美业注意到，该机构可查行政处罚共7起，累计罚款3.2万元。
2024年12月25日，南京苏王医疗美容违反了广告内容管理规定，被南京市江宁区市场监督管理局处以罚款1.5万元的行政处罚。
图源：天眼查
2020年8月18日，南京江宁亚韩美容医院因卫生技术人员王某等1人从事美容皮肤科医疗卫生技术工作，违反了《医疗机构管理条例》第二十八条，被南京市江宁区卫生健康委员会处以行政处罚。
图源：天眼查
事实上，使用非医疗技术人员违规从事医疗卫生技术工作，这类关于人员资质的问题，苏王的兄弟机构在媒体的报道中也有迹可循。
2022年3月24日，扬子晚报报道了镇江市消协发布的医美行业消费调查报告。调查于2021年底启动，针对消费者投诉热点，采用线上问卷和体验员暗访相结合的方式，收回有效问卷1070份，对10家医疗美容机构和7家生活美容机构进行了体验咨询。
调查发现行业普遍存在执业资质不全、术后效果不佳、美容贷纠纷、预付卡退款难等问题。
镇江市润州苏王医疗美容门诊部有限公司被点名，其宣传的医师团队中有两人未查询到在该机构的执业注册信息。
图源：扬子晚报
消费信任从合规开始
深度美业认为，一家机构能否赢得消费者的长期信任，不取决于墙上挂着什么资质牌匾，而取决于每一次操作有没有按规范来做，操作的人到底有没有执业资质，面对从消费端到经营端的记录，机构又准备怎么回答？
热门跟贴