当我们遇到烦心事，第一反应就是去找相关部门反映情况。

但在地方上反映问题，很多时候会遇到踢皮球的情况，打12345热线打了无数遍，要么被推来推去，要么完全没有回音。被各种投诉渠道折腾得够呛的人不少。

今天就把两个真正管用的国家级投诉渠道给大家详细说说，这两个平台是能真正办实事的权威通道。
第一个：国务院“互联网+督查”，专治各种不作为
国务院“互联网+督查”平台是国务院办公厅开通的督查平台，主要面向企业和群众，征集政策落实不到位、政府及其有关部门单位不作为慢作为乱作为等方面的问题线索。这个平台专门整治各级政府不作为、慢作为、乱作为的问题，不是把问题转给下面处理就完事了。国办督查室会对典型问题直接派员督查，这个分量大家自己可以体会。

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受理范围包括以下几类：
第一类是政策不落实问题。中央出台的好政策，到了地方就是不执行或者打折扣，针对政策措施不落实或落实不到位的情况。比如国家出台的惠民政策、减税降费政策，到了地方就是不执行、执行走样或者打折扣，你就可以反映。
第二类是部门乱作为问题。政府及其有关部门单位不作为、慢作为、乱作为，出现推诿扯皮、该干的不干、或者乱干一气损害老百姓利益的情况。比如你去办事，相关部门推诿扯皮、该办不办、故意刁难，或者乱收费、违规执法乱罚款，这些都算。
第三类是政策打架问题。政策措施不协调、不配套、不完善，不同部门的政策互相矛盾，给企业和群众带来困扰。比如政策打架、规定冲突，这个部门让这么干，那个部门又让那么干，老百姓夹在中间受罪，左右为难。
第四类是形式主义问题。督查、检查、考核过多过滥，工作中搞形式主义、官僚主义等增加基层负担的问题线索，这部分主要是受理基层工作人员反映上级的问题。
第五类是改进政府工作的意见建议。你觉得政府哪项工作可以做得更好，哪里可以改进，也可以直接提出来。
需要特别提醒的是，贪腐、涉法涉诉、违法犯罪、纯民事纠纷这类问题不在受理范围内，需要向纪检监察机关、司法机关、公安机关等部门反映。
入口在这里：微信公众号搜国务院客户端，点进去找到互联网+督查。或者直接登录中国政府网（www.gov.cn），滑到底部左下角找到互联网+督查的图片，点击进去就行。为了方便，入口直接放这：tousu.www.gov.cn/dc/。
第二个：人民网领导留言板，直接对话各级领导
这是人民网专门给中央各部委和地方各级党委政府主要负责人搭建的网上群众工作平台，目的是畅通民意渠道、反映急难愁盼、推动诉求解决、辅助治理决策。平台已经覆盖了中央各部门和31个省（自治区、直辖市）以及全部所辖市县。你给省委书记、市委书记、区县委书记留言，反映你的诉求和问题，他们会收到并处理，而且这个问题解决情况已经纳入绩效考核。
受理范围包括：
第一类是民生求助类。涉及就业、住房、城乡建设、交通运输、营商环境、教育、医疗卫生、养老、生态环境、三农等十几个领域直接影响生活的非紧急痛点难点，比如垃圾焚烧、管道堵塞、噪音扰民、办事难等。
第二类是政策咨询类。对法律法规、政策措施、办事流程的询问与解读需求。
第三类是投诉举报。对政府部门及工作人员效率低下、推诿扯皮、不作为乱作为等问题的反映。
第四类是意见建议。对经济、社会、城建、环保、教育、医疗等各领域发展的建言献策。
需要特别提醒的是，已经进入或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议、纪检监察的案件，以及纯民事纠纷、紧急安全事项这类问题不在受理范围内，需要向纪检监察机关、司法机关、公安机关等部门反映。
入口在这里：浏览器搜领导留言板人民网，点击进入官网注册登录（liuyan.people.com.cn）。或者下载领导留言板APP、微信小程序及人民网+客户端。
这两个平台加在一起，可以说是目前国内投诉举报渠道里级别比较高的两个。使用的时候千万要注意这几点。
一定要实名。平台要求身份信息真实，需要填真实的姓名和电话，联系方式要保持畅通，反映的问题要清晰合理。
内容要真实客观。两个平台都要求如实反映情况，并对真实性负责，不能夸大、弄虚作假，也不要重复提交。
别情绪化。内容不要情绪化、恶意攻击，不要带情绪骂人，只把事实和时间线讲清楚，围绕客观事实和对应的政策依据来写。
不要指望一一答复。国务院互联网+督查平台明确说了，无法保证对所有留言一一作出答复，但这不代表没人管。只要符合受理范围，平台会对问题线索进行汇总整理和处理，基本都会有人跟进。
这两个渠道可以说是老百姓反映问题的最后一公里保障，是目前最直接的投诉反映方式。但用好它们需要内容真实、诉求清晰、证据充分，这才是解决问题的关键。希望这篇文章能帮到有需要的人，也希望大家永远用不上。