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观点网讯：麦肯锡近日指出，AI并不是一次性的投资，企业需要时刻管理及弹性制定AI策略。其判断，在未来3到10年的中长期内，AI企业级应用可为端到端创造价值，而这一时期更是关键所在，但前提是企业要率先完成资料、流程、系统和组织重构。

麦肯锡认为，许多公司已部署知识库问答、智能客服、销售助理等AI应用，但员工使用AI并不代表项目已完成。企业级的价值创造需要将AI融入业务流程深处，改变流程节点、资讯流、决策流、责任边界和组织协作方式。当AI能在需求识别、资讯收集、判断分析、执行动作、结果回馈到持续优化并成为完整闭环，价值才会在损益表上显现。

麦肯锡提出企业级AI应用将经历三个阶段。首阶段是2026到2028年，AI应用会由试验走向筛选；第2阶段进入2029年后，AI从工具层深入到企业经营系统；第3阶段即2035年，企业会进入由AI带动的营运模式（AI-enabled Operating Model）。

麦肯锡同时提出中大型企业转向AI经营的五个重点，包括锁定核心流程、建立中枢大脑、重构人才模式、数据治理及整合、强化变革管理。其中，建议以经营目标为本选出20至30个端到端流程。

麦肯锡指出，企业经营时常见的AI结构性问题是场景零散，部署时取易不取难；AI只挂在旧有流程上；数据基础不足；缺乏可追溯及审计机制；组织接受度不足。企业应为AI项目设立冷静期，经常审视不足，了解回报状况。

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