（来源：台海网）
转自：台海网
日前，知名调研机构杰兰路发布了《蔚来ES8用户画像与NPS研究》（以下简称“研究”），蔚来ES8以85.3的高分斩获纯电车型NPS（Net Promoter Score，净推荐值）第一。
NPS是衡量用户总体满意度、忠诚度与推荐意愿的核心指标，得分超过80，代表产品口碑进入行业顶尖水平。研究指出，蔚来ES8以行业领先的产品满意度和高端的品牌形象，成就NPS排名第一。
在用户购车经验层面，研究显示蔚来ES8的用户以增换购为主，换购占比高达50.3%，所替换车型41.7%来自豪华品牌，充分印证了ES8精准承接高端豪华用户的电动化换购需求。此外，57.3%的用户在体验过ES8后未对比其他车型直接下单，说明在用户关注范围内，尚未出现与ES8相近的直接竞品，ES8在纯电大三排市场已建立起显著的心智优势。
在购车决策原因上，内饰、空间、品牌、外观与舒适性位居前列，充分印证了ES8的核心产品力广受用户认可——全域900V高压架构带来的革命性超大空间、高级原创的设计、精致的座舱质感以及尊享的舒适乘坐体验，共同构成了用户购车时的首要驱动力。
在产品净满意度层面，蔚来ES8以83.9的超高总分大幅领先行业均值70.8，凭借领先的产品实力，在体验的各维度都取得了显著高于行业均值的成绩。其中，ES8的补能体验获得了92.2的高分，大幅度领先行业均值，证明ES8依托蔚来「可充可换可升级」的补能模式与覆盖全国的高密度基建网络，让纯电大型SUV真正实现了出行自由。
此外，ES8在外观、内饰、灯光、空间与安全等产品体验维度的得分均超过了90分，表明ES8的旗舰气场、精致座舱质感、照射更亮更远更广更精准的智能高清投影大灯HDPL、丰富的尊享配置，以及全时守护的全域安全能力等产品点，共同为用户带来了超越预期的极致产品体验。
蔚来ES8的高产品净满意度直接转化为了高推荐意愿与真实推荐行为。研究显示，在推荐意愿层面，ES8的产品体验（64%）与售后服务（55.9%）成为用户愿意向他人推荐的主要原因，并领先行业均值10个百分点以上。尤其值得关注的是，ES8用户的推荐兑现率高达75.2%，大幅领先行业平均水平。推荐兑现率直接反映到用户是否已经向他人做出实际推荐动作上，这意味着绝大多数ES8用户的好评已转化为真实的推荐行为，充分印证了ES8不仅是一台用户自己认可，而且也是一台有信心推荐给他人购买的车型。
研究同时还指出，蔚来品牌是促成购买的重要因素。ES8用户品牌参考度达1.32，显著高于行业均值1.18，在购车决策原因占比达30.8%，进一步印证了蔚来的高端品牌形象已深入人心。据此前杰兰路发布的《2026年度上半年新能源汽车品牌健康度研究》显示，蔚来品牌NPS达81.9分，在65个品牌中排名第一，也是榜单中唯一获得超80分的品牌。
自2025年9月上市以来，蔚来ES8凭借现象级的市场表现，引领纯电大三排SUV连续十个月超越增程动力车型，加速市场向纯电动力转型。2026年上半年，在大型SUV细分市场中，纯电车型占比高达41.7%，强势领先插混（26.4%）和增程（28.6%）车型。其中，ES8单一车型的市场份额占比高达23.6%，在细分市场中已经占据主导地位。目前，蔚来ES8已完整构建起覆盖高端大五座、高端大三排SUV的强大产品矩阵，将引领大型SUV全面迈入纯电时代。
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