“New Look是一个很棒的品牌，在市场中有明确的定位，拥有数百万忠实顾客，还有一群真心在意它成败的优秀同事。”这番话来自刚刚被任命为New Look首席执行官的Lynda Petherick。就在8月4日，这家英国时尚零售商宣布由她接替现任CEO Helen Connolly，后者将留任至2026年9月以协助过渡。
Petherick的上升路径本身就藏着一条数字化零售的缩影。2024年她以首席信息官的身份加入New Look，一年后升任首席运营官，如今再往前走一步——从信息后台走到整个公司的前台。在任CIO和COO期间，她主导了公司的数字化转型和运营效率提升，而当时的这批动作，恰好与New Look近期业绩的大幅反弹并行。
如果只看财务数字，New Look已经很久没有这样“抬头”过。2026财年，公司EBITDA达到3660万英镑（约合4920万美元），比上一财年翻了一倍多。其中最近一个季度的EBITDA升至1740万英镑，比去年同期多出180万英镑。这样的表现在New Look过往几年的财务压力背景下显得尤为突出，官方解释是更严格的利润管理和成本控制。
而这一切的另一个支撑点，正是Petherick所负责的数字主线。如今New Look约有40%的集团收入来自线上渠道，这个比重让它在英国线上女装市场占据了第三的份额，在全渠道时尚零售商中则排在第四位。叠加其仍维持运营的309家实体店，线上与线下的联动开始被数据工具黏合得更紧。
一个更直接的消费端变化是Club New Look会员计划。上线至今会员数已超过100万，这些会员被识别出更高频次和更高的客单价。New Look显然不想只把它当成一个积分体系，接下来的目标是打通店内、在线和App的会员体验，用更深的跨渠道互动带动复购和客单提升。
加入New Look之前，Petherick在埃森哲担任过董事总经理，主管英国和爱尔兰的零售与时尚咨询业务。2022年11月至2026年1月间，她还曾进入英国时装协会董事会，牵头过循环时尚创新网络等可持续项目。这一系列经历让她对新与旧、线上与线下、商业与可持续之间的拉扯并不陌生。
回到这轮人事安排本身，New Look在近期完成的再融资将关键贷款到期日推至2029年，为数字、门店和运营端的进一步投资留出了空间。而Petherick接手的任务，正是在盈利出现回弹之后，把这种势头转化为可持续、有利润的增长。“我很期待能与优秀的团队一起，在已经取得的坚实进展上，推动下一阶段的可持续盈利增长。”她说。
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