为扎实推进全区旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治，持续规范市场秩序、提升服务品质、维护游客权益，依据《中华人民共和国旅游法》《旅游投诉处理办法》等法律法规，现将2026年7月全区旅行社投诉量前十名单公示如下：
2026年7月甘州区旅行社投诉量前十名单
上述旅行社受投诉主要事项为：旅游合同签订不完整、宣传与实际履行服务不符、未一次性告知旅游者其旅游服务产品的全部消费项目或其他另行付费项目费用、合同约定赠送项目不兑现、工作人员（客服、司机）服务态度较差等。
本月新增4家立案调查的旅行社，待调查完毕后另行公布；本月受到行政处罚的旅行社：甘肃启通国际旅行社有限公司、甘肃旺客国际旅行社有限公司。
甘州区文体广电和旅游局提醒广大游客、旅行社同业、在线旅游平台：选择正规、投诉少、服务好、信誉高的旅行社参团或合作。出行前请务必签订全国旅游监管服务平台电子旅游合同，全面详细阅读合同条款，确认旅游行程安排、住宿标准、餐饮服务、用车规范、导游资质以及购物或自费项目的具体约定；付款应慎重，付款后及时索取发票或收据；旅游费直接汇入旅行社对公账户，尽量避免汇入销售人员个人账户。如遇服务质量问题或合同纠纷，请及时与旅行社或客服、导游沟通协商，也可拨打12345热线寻求帮助，同时保留合同、付款记录等相关凭证，以便维护自身合法权益。
2026年8月4日
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来源：甘州区文体广电和旅游局
编辑：阎婧娴
终审：甘州区文体广电和旅游局
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