今天的人，越来越老了。
根据国家统计局的数据，截至2025年末，我国60岁及以上人口已达3.23亿，占总人口23.0%；65岁及以上人口达2.24亿，占15.9%。预计到2035年前后，60岁及以上人口将突破4亿。
我一直很关注老龄化的问题。每年的年中大课和年度演讲上，我都会重点聊，也写过不少文章聊这事。我一直觉得，人变老不是问题，这是自然规律。
问题出在人口结构上：老年人比例越来越大，能照顾老人的人就越来越少。
近些年，越来越多人都在说，老龄化已经是个无法阻挡的大趋势。怎么办？
刚好，前段时间，我们“刘润读书会”直播间，邀请到了何泽仪老师。她是国家智能社会治理实验基地(养老)技术总负责人。多年来，她一直扎根于养老领域的研究，连续四年完成100多位老人AI居家养老实验组，写出了新书《老去无忧》。在养老话题上，她是当之无愧的专家。
直播里，我们聊了非常多：养老现状、AI养老、我们这代人的养老焦虑，以及老龄化背后的商业机会。
老龄化已经从一个看似遥远的社会议题，变成每个家庭都要面对的现实问题。
那么，何泽仪老师，到底分享了些什么？我们又能获得怎样的启发？
今天，与你分享。
01
128户独居老人家的“水表”
何老师分享了一个观察：中国3亿老人，他们的需求很多时候是沉默的。
过去的养老产业，常常要等老人开口，才知道老人的需求。但很多老人不会主动说。头晕腿疼，他说“没事”；不想出门，他说“懒得动”；说话变慢，他觉得只是年纪大了。
需求没有被说出来，就很容易被误以为不存在。
那AI能做什么？何老师分享了一个案例。
那是，上海杨浦区长白新村街道的128户独居老人家里的“智能水表”。
当地给这些独居老人装了智能水表，并接入了后台AI系统。
这个水表能干什么？它24小时监测用水量。如果一整天用水量低于0.01立方米，可能意味着老人一整天没喝水、没上厕所；如果高于2立方米，可能意味着忘记关水，甚至异常情况。
一旦触发预警，家属和家庭医生团队第一时间知晓。
可能很多人想象中的AI养老，是那些酷炫的机器人，会翻身、会陪聊、会自动喂饭。但这个案例很朴素：一个水表，一个后台，一套响应机制。
它不酷，有点土，但有用。
何老师说，这个方案里最巧妙的不是技术多先进，是“水表”这个选择本身。
很多老人对隐私的敏感度非常高。摄像头会感觉被盯着，手表手环有需要每天戴，很多老人不习惯。
而水表，是完全非侵入的。
它不看你、不听你，甚至不在你视野范围内，它只判断一件事：老人日常生活是否还正常运转。
这就是为什么128户独居老人愿意装。以及，为什么这个模式能跑通。
所以，AI养老的机会，一开始未必是“技术越先进越好”，反而可能是“越贴近日常生活越好”。
何老师告诉我，长白新村的水表，是她最喜欢跟别人讲的故事。因为它最能说明，中国AI养老到底是什么样子。
02
老人的“沉默”，正在被AI听懂
水表解决的是“看得见”。而在另一些场景里，AI解决的是“听得懂”。
何老师曾拜访过一位独居老人。老人子女常年在国外，她的生活很规律：早上起床开电视，晚上睡觉关电视，一日三餐社区配送。
最开始看，一切正常。何老师想的是：老人年纪大了，说话慢一点，反应慢一点，也正常。
但AI看到的，不是单次表现，而是长期趋势。
比如，AI感知系统发现，老人看电视的时间越来越长，愿意跟人说话的时间越来越短，出门的频率越来越低。几个信号放在一起，系统判断：老人可能出现了认知退化的早期迹象。
于是，自动触发服务：护工每周上门三次，带老人做认知训练。七巧板、拼方格、背唐诗……都是我们小时候做过的练习。
几个月后，何老师再见到这位老人，发现她已经能正常语速对话。何老师当时很感慨：
“原来，当她第一次跟我说话很慢，我费劲听的时候，她是在无声地表达一些需求，而这种需求我都听不懂。后来，是我们家AI听懂的，不是我。”
AI不是比人更有感情，而是比人更能持续观察。
何老师说，类似的例子太多了。比如还有如厕异常、起夜频率变化、活动轨迹变化。老人未必会主动告诉子女这些情况。但AI可以通过日常行为的变化，提前发现问题。
这可能就是AI养老的价值：它不是等事故发生后再补救，而是把很多微小变化提前显性化。
对商业来说，这也意味着机会不只在“摔倒报警”这类低频事件里。
如果只做“识别摔倒”这类显性事件，需求很刚，但频率有限。真正高频的，可能是日常生活里的细小变化：吃饭、睡觉、如厕、出门、用水、看电视。
也许，那些老人没说出口的需求，正是未来养老服务的入口。
03
家庭消费，正变成跨代际协商
聊完70岁以上的老人，何老师带我看向了另一个人群：60到70岁，刚退休。
他们身体硬朗，手里有积蓄，在家庭里也有话语权。
这意味着，他们不只是被服务的对象，也可能是家庭消费的决策者。
何老师说，这其实特别有意思，因为你会看到，近几年一些大品牌，都开始专门做老年市场。
比如达能在中国孵化了面向中老年营养食品的品牌“敢迈”；格力推出过长者空调“馨天翁”，从送风、遥控、语音提示等方面做适老化设计；比如，立白专门针对老年人的牙龈萎缩和口气问题，做了“半月浮生”这款牙膏。
在何老师看来，这些动作背后很可能说明：中国老年市场已经不是一个“顺手捎带”的市场了，而是值得单独造品牌、做产品、做营销的独立市场。
再有，家用车市场的变化。越来越多家庭买车时，会考虑空间、上下车便利、座椅舒适度。它不一定只为年轻人服务，也要照顾家里长辈的体验。所以不少家庭开始考虑7座车，因为7座车中间的两个座位，往往更方便老人乘坐。
今天的家庭消费，越来越像一场跨代际协商。谁出钱，谁使用，谁影响决策，常常不是同一个人。
东吴证券有过研究：40岁以上人群的消费占比，从2010年的42.9%，上升到预测中的2035年的60.2%。40岁以下人群的消费占比，则从约57%，降到约40%。
也就是说，未来10年，中国消费市场的“话事人”，很可能是40岁以上的人。
要注意，这个判断未必意味着年轻人不重要，而是提醒我们：
未来很多消费品，都要重新理解“中老年人”这群用户。
如果你是做产品的，就要问自己：未来为你付费的人，还是过去那批年轻人吗？如果不是，产品、渠道、话术、服务，是不是都要重新做一遍？
不过，面向老年人做生意，就一定好赚钱吗？
还真不一定。
04
“老人的钱，真的不好赚”
“银发经济到底能不能赚钱？”何老师说，经常会有人问她这个问题。
她告诉我，这里面有个很反常识的地方：
很多没做过银发经济的人，都觉得机会大；很多做过银发经济的人，都发现钱很难赚。
看到中国老年人已经3亿多，很多人会下意识觉得：人多，需求就大；需求大，钱就好赚。
但养老，不是这么算的。
就拿养老院来说。何老师在书里做过分析：
算上土地、房租、装修和护理成本，很多养老院的回本周期要8-10年，年利润通常在10%以下。所以，这是一个苦生意。
市场大，不一定代表商业模式成立。
这是适用于所有生意的底层逻辑，银发经济也不例外。
更难的是，老年人的消费逻辑和年轻人不一样。
想想看，你给父母或者爷爷奶奶买了一个智能手环、血压仪、智能床垫之类的设备，他们的第一反应，常常不是“好先进，真好用”，而是“多少钱”。
当你说，599元。他可能马上说：“太贵了，乱花钱”。
是没钱吗？还真不是。你打开他的网购记录，大概率会看到桶洗衣液、3袋大米、4箱抽纸、满柜子保健品这样的东西。你扭头问他：怎么买这么多？他会告诉你：满减省钱、打折便宜。听得你满头问号，怎么也想不明白。
其实，老人不是不消费，只是他们的消费逻辑不同。
他们之所以喜欢囤东西、买很多便宜货，是因为他们首先想到的，是“贵不贵”、“有没有用”、“能不能占到便宜”、“子女会不会说我乱花钱”。
所以，银发经济的难点在于：老人有需求，但需求不一定会直接变成主动消费。
因为老人做消费决策前，往往货比三家甚至货比十家。所以对商家来说，想赚他们的钱非常难。
老年市场不是没有钱，而是钱很难被简单地转化成订单。
那么，老人心里有没有消费冲动？有。只是它经常换了一种形式出现。
比如，排队领鸡蛋。
05
老人排队领的不只是鸡蛋，是“我还有用”
小区门口新店开业，一群老人排队。风里雨里，排半个小时，就为领一桶油和几个鸡蛋。
很多人第一反应是：家里又不是没有，怎么这么爱贪便宜？
何老师说，她最开始也这么想。但随着养老事业做得越来越久，她慢慢想明白：
很多老人排队领的，不只是鸡蛋，而是那个“我还有用”的感觉。
那几个鸡蛋可能只值几块钱。但对老人来说，它代表的是：我今天为家里带回了东西。
今天很多老人，年轻的时候，可能是厂里的技术骨干，是家里的主心骨。他通过工作、劳动、挣钱、操持家庭，不断证明自己对这个家的价值。
但退休之后，这套“证明自己”的价值体系停了。
他们从“照顾别人”的人，变成了“被照顾”的人。从“家里说了算”的人，变成了“被别人管”的人。子女问他身体，他说“没事没事”；子女让他休息，他说“你们忙你们的”。
他们不想给子女添麻烦，也不想显得自己没用了。
所以，当他们排队领到鸡蛋，回家说“今天我领到东西了”，语气里有一点骄傲。那不是几块钱的便宜，而是一次价值感的确认。
老人要的不是便宜本身，而是“我还能为这个家做点什么”。
这也能解释，为什么有些老人容易被保健品销售打动。
不只是因为老人不聪明，而是因为那些销售常常会做一件很多子女没做到的事：认真听他说话，夸他有经验，让他觉得自己仍然重要。
所以，做银发经济，不能只盯着产品功能。
你的产品有没有用，当然重要。但更重要的是，它能不能让老人觉得：我不是负担，我还有选择，我还有价值。
想做银发经济的生意，就不只是卖东西给老人，而是把尊严还给老人。
不过，何老师提醒：如果只看到老人，很容易低估这个市场。因为，银发经济还有另一半：备老经济。
06
银发经济不止服务“已经变老的人”，还服务“没变老的人”
何老师说，她眼中的银发经济，包括了养老经济和备老经济。
有意思。什么叫“备老经济”？
简单来说，养老经济服务已经老去的人。“备老经济”服务的，是还没变老，但已经开始焦虑变老的人。
也就是，我们。
可能很多人都有过这样的经历。熬夜到凌晨三点，刷到猝死新闻，赶紧下单养生茶。体检报告异常，第二天办健身卡。回家看到父母血压高、腰不好，立刻买血压仪、按摩仪、营养品。
这些消费背后，买的不只是产品，而是一种心理安慰：给自己“我正在为未来做准备”的确定感。
在心理学上有个概念，叫“幸福感U型曲线”。人的主观幸福感、生活满意度，常常会在青年后逐渐下降，在40岁到60岁的中年时期，达到低谷。在这个阶段的人，往往上有老、下有小，身上扛着最多的责任感。焦虑感也最强。
面对这种焦虑，有很多应对方式。比如运动、冥想、找心理医生。这些方式往往见效慢、时间长。于是，很多人会选择一种最容易见效的方式：下单。
用消费的方式，缓解对“变老”的焦虑和恐惧。对未来的不确定，成了一件可以标价交易的商品。
按照人口结构粗略看，中国目前40岁到60岁的人群，大约有4.3亿。他们一边为父母“养老”，一边给为自己“备老”。再加上正在养老的3亿多人，银发经济影响的不是少数人，而是数亿家庭。
所以，银发经济不是一门简单的老人用品生意。
想做好备老生意，要找到“焦虑”和“确定感”之间的连接点。
你卖的不只是产品，而是“我还能掌控未来”的确定感。
照这么看，银发经济太大了，既要老人有价值感，又要中年人有确定感，真正的机会到底在哪里？
07
中国养老的主战场，不在养老院
很多人一想到养老，第一反应是养老院。
但何老师觉得，中国养老的主战场，很可能不在养老院，而是每一个普通家里。
国家卫健委曾公开介绍，中国养老大致呈“9073”格局：
约90%的老人居家养老，7%左右社区养老，3%左右机构养老。
也就是说，中国绝大部分老人，最终还是会在自己家里变老。
他们的养老，不是住进一栋高端建筑，而是半夜起床有没有异常，今天有没有按时吃饭，有没有出门，卫生间有没有长时间没人出来，水表有没有异常。
中国养老的主战场，不在远方，而在自己的床边、厕所、和厨房。
这也是为什么我们很难简单照搬海外模式。
日本是“社区嵌入式养老”。把老人安置在高密度城镇社区里，靠密集的社区服务网络托底。但日本人口密度高、城镇化率高、政府补贴充足。中国3亿老人，很难大量建造日本式的智慧社区。
美国的主流方案，是CCRC（持续护理退休社区）。把老人集中到一个高端社区，费用也相当昂贵。比如硅谷有个叫Vi生活的养老中心，单卧室公寓预付款151万美元，每月另交6400美元月费。中国绝大部分老人都负担不起这么高的支出。
中国老人数量巨大，地区差异也大，家庭观念又很强。很多老人从心里就希望在熟悉的地方老去。
所以，更现实的方向，不是把老人集中起来统一管理，而是把养老服务送入千家万户。
家里有水表、门磁、床垫、传感器；社区有服务中心；后台有系统预警；家庭医生、护士、护工、邻居、子女共同响应。
这套系统不一定酷，但可能更适合中国。
它解决的不是“建更多养老院”这一个问题，而是“怎么让老人留在家里，也能被照顾好”。
也许，未来的养老几乎，不在一张床位，而是一套依托家庭的AI响应系统。
那这门生意，到底该怎么做？
08
只靠卖设备，越来越难成为一门长期生意
过去几年，很多公司进到“AI养老”，做智能床垫、智能手环、跌倒传感器之类的产品。但真正能跑出来的，少之又少。
何老师看来，养老领域的硬件销售，很容易遇到三个致命问题：
1）复购慢。你买了一张智能床垫，不可能下个月再买一个。
2）替代性强。同样是智能手环，大家很容易进入卷价格战，根本没有壁垒。
3）容易闲置。何老师说，她自己都觉得天天戴手环麻烦，更别说老人了。
那么，什么模式能跑通？何老师分享了她在杭州、武汉的一些试点里，看到的一个模式：智能设备+保障服务。
用户购买一年的保障服务，订阅制付费，家里装上AI监测设备。如果老人出现异常，比如长时间没用水、起夜频率增加、行动轨迹异常。系统会自动预警，然后派单给社区护工、护士或服务人员。30分钟内，有人到场。
如果一年内没有出事，用户买到的是“安心”。如果出了事，买到的就是救命。
这个模式的关键，是把硬件从“商品”变成“服务入口”。
在何老师看来，AI养老的商业模式，不能只停留在设备上。
设备是入口，系统是工具，服务是现金流，持续保障才是长期关系。
何老师说，这几年她见了太多AI养老创业者。只做硬件设备的，基本都没能跑出来。真正跑通的，都做到了服务和持续保障。
养老生意里，只靠卖设备，而不能持续交付后面的服务，很难成为一门长期生意。
只卖硬件，容易一次性结束。能持续预警、派单、响应、复盘，才可能形成长期付费。
所以，AI养老未来真正有价值的公司，未必是最会造设备的公司，而是最能把设备、系统、服务和社区资源连起来的公司。
把产品变成服务，把服务变成保障，把保障变成信任，这才是AI养老更有可能跑通的路径。
最后的话
听完何老师的分享，我心里渐渐有了三个很深的感触。
第一，每个人都会老，所以养老也是我们自己的事。
今天讲AI养老，其实在讲30年后的我们自己。我们希望未来被怎样对待，今天就应该怎样设计养老系统。我们今天为AI养老付出的努力，也是在为30年后的自己做投资。
第二，AI养老的本质，不是替代亲情，而是补上人力照顾不到的地方。
子女再孝顺，也不可能24小时知道老人有没有吃饭、有没有出门、有没有异常。AI的价值，不是让人少关心老人，而是让关心更及时、更具体。
第三，真正的银发经济，是交付老人以尊严。
何老师在书里写了一句话，让我印象很深：
“AI 技术的适老化应用应该体现在当我们老去，AI 不是更多地管束我们，而是托举我们。”
真正的AI养老，不是把老人看作一组组可以变现的数据，也不是一个只需要被照顾的对象。他们依然需要选择权、价值感和被尊重的生活。
最后，我很想再次感谢何老师做客我们的直播间。感谢她让我们看到今天AI养老的落地，看到家庭决策权的转移，看到日渐庞大的老年人市场，看到老龄化的未来正成为下一个大机会。
真正的机会不是把老人只看作“我要服务的客户”，而是把老人看作“值得尊重的人”。
老龄化不是一场只属于老人的变化，而是一场所有人都会进入的未来。
希望，我们都能有一个温柔的未来。
参考资料：
1、《老去无忧：AI 养老的中国方案》
2、国家卫健委：我国养老呈“9073”格局 约90%老年人居家养老
3、当科技赋能生活，杨浦凭何“智慧担当”？丨何以“杨数浦”
观点/ 刘润主笔/ 海盐版面/ 黄静
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