8月5日，笔者从建行贵州省分行获悉，一名农户近日从白碗窑镇赶到建行黔西南州分行辖内的坪东支行，焦急地来到柜台寻求帮助。原来是农户家中存放的现金遭到老鼠啃咬，票面孔洞密布、残缺破损，已经无法正常流通。这笔5000余元现金是务农积攒的收入，眼看辛苦所得难以使用，农户十分焦虑。

了解情况后，网点柜员第一时间安抚农户情绪，耐心讲解残损人民币兑换相关政策，随即着手开展核验工作。由于被鼠咬的纸币碎片杂乱、破损程度不一，拼接、甄别、清点难度较大。工作人员将残币逐一铺平、分类整理，严格对照兑换标准核验票面留存面积，仔细清点核对。经过一段时间的细致处置，按照规定为农户全额兑换崭新现金5000余元。

接过兑换完毕的新钞，农户悬着的心终于放下，紧紧握住柜员的手感慨道：“真是太麻烦你们了，一点点帮我拼好清点。这五千多块钱是我省吃俭用好长时间才攒下的，本以为这笔钱就这么没了，多亏了你们，帮我保住了辛苦钱!”

钱币虽残，服务有情。残损币兑换看似一桩普通柜面业务，却直接关系农村群众切身利益。建行黔西南州分行坚守金融为民初心，扎根城乡服务一线，用心做好各类便民金融服务，及时响应了乡村群众金融诉求。(建轩)