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济南广电·天下泉城客户端8月5日讯近期，多位消费者反映，他们在机票退改签过程中遇到了退票费畸高、规则不透明及退款形式受限等多种问题，维权过程困难重重。

7月22日，游女士在携程旅行上购买了两张从越南胡志明市飞往河内的机票，起飞日期是7月24日，共花费1036元，订票页面显示24小时以上退改费是100元/人。因行程变动，7月22日当晚，游女士尝试退票。

“因为工作原因，我的行程经常会有变动，所以平时订机票时都很关注退改签费用的规则。”游女士说，当时看到100元/人的退改费时，她是可以接受的。但尝试退票时，她发现平台提示：扣除200元退票手续费后，只能收到53.9元的现金退款，剩余782.1元票款会以航空公司代金券的形式返还，有效期一年，如不同意就无法退票。这一规定她此前完全不知道，平台订票页面也没有显著提示。

随后，携程旅行的官方客服告诉游女士，这是航空公司的规定，无法更改，且代金券不属于退票费用，也无法开具发票。最终，她只能无奈接受了该方案。

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游女士在携程旅行上所购航班的退改签说明，其中并未提及机票退款以航司代金券替代(受访者供图 央广网发)

花一千多块买张机票，退票的时候，平台只给你退53块9毛钱——这不是段子，是最近携程上真实发生的事。

天眼查App显示，携程系多家公司曾涉及法律诉讼，包括上海携程商务有限公司、上海赫程国际旅行社有限公司等，涉及网络服务合同纠纷、航空旅客运输合同纠纷等。

说白了，机票退改规则从来不是平台单方面说了算的“霸王条款”。消费者买的是出行服务，不是被模糊规则层层扣钱的“盲盒”。平台该做的，是把退改明细明明白白摊在台面上，而不是让用户为不合理的扣款买单。

编辑：马丛丛

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