小小“竹知了”，引发大危机|“竹知了|体脂秤|友商|小米|知名企业|雷军

华为因为一只竹知了引发舆情危机，具体情况就不赘述了，公众号“浙江宣传”今天刚发了一篇文章《》，对这篇文章，小镇总体上是赞同的，但也对部分观点持不同意见。

尤其不赞同文章末尾的一段话，原文说“品牌不论大小，都需保持谦逊；影响不论强弱，皆可秉持开放。真正的自信，不是让嘈杂消失，而是在各种声音中不断校准方向、做更好的自己”。

这就把复杂问题道德化了，忽略了确实存在某些恶意煽动、挑拨中国自主品牌对立的黑手，这些黑手还冒充所谓友商雇用，实际就是试图败化整个中国自主品牌的集体形象，用心险恶。这些人前天造谣说比亚迪要倒闭、昨天骂小米、今天攻击华为，要把这些人跟自发表达个人观点情绪、玩网络热梗的分开。

对那些恶意煽动、制造对立的，就应该绳之以法，维护良好营商环境，而不是单方面要求企业忍让，如果这样的话还要法律干什么？面对不法侵害，公司当然要依法维权，这跟谦逊、开放、自信与否无关。主观恶意的挑拨和消费者正常批评与调侃，这是两码事，前者应该严打，后者应该倾听。

甚至更进一步，上升到国家高度，中国被西方污蔑的还少吗？从我们主观角度可以把这些污蔑当成提升自己的动力，姑且说“忍辱负重”“君子报仇，十年不晚”，但不意味着我们就不能对外针锋相对，对这些污蔑、谣言甚至是恶意针对，我们当然要断然反击，毕竟“以德报怨，何以报德”？

典型反击，就是最近刚刚发布的《关于所谓“产能过剩”问题的中方立场》文件，这就是争取话语权，还原事实本来面目。

小镇觉得，中国自主品牌，无论华为、比亚迪、小米等等，已经很谦逊、很开放了。

当然，可以说华为在这场“竹知了”舆情应对上，可以做得更好。比如公开发的情况说明，无论从法律还是道理上都站得稳，但情这个字上做的不够，针对网络情绪产生了对抗性，反而导致舆情越闹越大，这是PR和法务部门需要反思的，做工作不能只从本部门和专业角度出发，要有全局思维和感性共情，考虑整个公司的利益。

如果换一个角度，假如是雷军面对类似舆情风波，那有可能会这样说：“用知了比作我们，这是对我们的莫大鼓励。知了很了不起，多年扎根地下，在黑暗中成长，每年往上爬一点点，终于一鸣惊人，让我想到了多年前筚路蓝缕的我们，为感谢大家的支持，我准备了1000万个竹知了，在全国各门店和线上可以免费申请，每人1支”。

当年面对“ARE YOU OK”的调侃，雷军就是采取类似做法。

1000万个竹知了加上相关配送、管理等成本，才多少钱，满打满算5000万足够了，还可以借势赚一大笔网络流量，流量也是钱，这不就转危为机了？

而且，绝大多数不过是玩梗罢了。

就像网络上经常玩理想车主不好好停车的梗，好多账号随手发一个乱停的照片，然后自己改成账号封禁后的灰头像，大多数留言的网友也知道是在玩梗，但如果公司真的跟网络玩梗对着干，对网民个人玩梗行为上纲上线，这反而就闹大了。本质上这次华为“竹知了”，跟网络上玩理想车主不好好停车的梗没啥区别，真要对着干，反而舆论越压越大。

还是要好好学习毛主席的两句话。

第一句话：“让人说话天不会塌下来，有话就说，有屁就放，是香是臭，让群众讨论嘛”。

第二句话：“所谓政治，就是把拥护我们的人搞得多多的，把反对我们的人搞得少少的”。

做企业的尤其要重视用户、网民的声音，不要患上舆情恐惧症，消费者说几句有什么嘛，天塌不下来。

如果产品销量下降，大概率不是因为网民说什么，而是自身出现了问题，要从网络负面言论中查找自身问题。比如打着华为系的新款汽车今年出了多少款了？能保证每一款都能热卖吗？彼此之间形成了直接的竞争关系，这真的好吗？

中国国内汽车销售早在2017年就已经到顶进入存量市场，过去几年新能源汽车的爆发，主要是对传统燃油车的替代，接下来新能源汽车品牌的竞争会更加白热化，这种情况下，车型量不如质，更建议静下心来耐心打磨谱系产品体系，形成差异化竞争，最大限度挖掘、满足消费者真实需求。

这一点小米做的很好，最新的鹏程N90就抓住了一个显而易见但始终没有其他品牌满足的需求，大型商务用车过去把中间一排做成可以旋转的，但这个位置是老板坐的，老板怎么能转来转去迎合其他人呢？坐在前排驾驶和副驾驶位的随员，想要跟后排老板交流也非常不方便。

小米发现并满足了这一需求，把前排驾驶和副驾驶位座椅改成了可旋转，以老板位为中心。

而且过去中大型商务用车可以把后排放平变成一张床，但因为后排行李等原因，这么调整很不方便，而小米创新性的改成前中后排座椅可以前后自由调整，就把车体中间腾出来了，非常方便的就可以转为床铺。

实现这一点技术难度很高吗？为什么小米就能发现并满足？

关键是深入消费者群体，从消费者客观需求出发。国家现在强调促进消费重点是改善供给，通过优质供给激发潜在消费，也是这个道理，目前中国人商品消费已经达到相当高的水平，接下来促进消费重点是服务消费，当前服务消费的供给质量实在太差了，比如旅游，千篇一律，这让人怎么消费？

回到竹知了这类事件本身，小镇今天白天语音录了十来分钟，简单调整下直接发了，保留了比较强的口语化。

正如前面所说，小镇认为绝大多数网民是为了流量、玩梗、借机发泄，甚至只是反权威的乐趣。但也确实有一些水军恶意煽动，小镇不认为是所谓友商投钱买的，各公司不是傻子，没有不漏风的墙，这些黑公关和水军，是所有企业共同的敌人，要携手打击。

这些恶人，就是要煽动中国品牌之间对立，让中国消费者觉得好像各个品牌都有问题，这是一种解构。这种恶行掩盖在普通网民玩梗下，短时间很难区分，对此不要如临大敌，就像华为当年讲不要搞得整个网络上全都是说你好的，而是整体把握、总体平衡。

过于应激，看到不好的声音就要控评，这会投入大量不必要的资源，这对负责舆论应对的公关部门也就是PR是好事，可以获得更多资源，提升部门地位，但对公司来说，真的是好事吗？

正规的网络舆情舆论的核心原则是正大于负，关键看正负舆论的结构构成。正面的要看是不是公司最在意的核心点，负面的要看是主观恶意还是一般玩梗，最重要的是看目标用户，如果目标用户90%说你好，那就是好，管网络大众怎么说呢？

而且，树大招风，当企业大了，度过了危机，开始获得更多利润了，那一定会遭遇舆论反转。因为动了其他企业的蛋糕，而其他企业也有员工和忠实用户，更何况网络上发声的是少数情绪最激烈的，对此，不能跟情绪对着干，一定要顺毛撸，先安抚情绪再精准打击、追究恶意者法律责任。

就比如前面小镇说的，主动提供1000万个竹知了，不管网络原本声音是嘲讽还是啥，全部归结为主观善意，这就是舆论引导啊，只有极少数人非得站出来说自己就是恶意，这不就缩小了打击范围？

各公司的PR部门也得调整思维，不能总是停留在最原始的发文、删帖、控评上，要跟公司高层讲主动管理和算总账，要强调PR部门的任务不是压舆论，而是引导舆论服务企业发展，四两拨千斤的调动更多正向流量，吸引更多消费者关注公司产品。

不能仅仅停留在就舆论谈舆论的低级层面，而是要主动服务公司全局。这跟政府关系也就是GR、GA政府事务、PA公共事务是类似的。

最原始的政府关系就是拉关系、搞项目，比如撮合公司老板跟某地政府一二把手见面，能从政府那里拿到补贴、项目和奖项；进入2.0阶段，强调企业与政府之间的互利互惠，到了这一阶段，政府关系岗就应该既熟悉政府也熟悉企业，寻找政企利益最大公约数；到了3.0等后续阶段，就要强调社会价值和战略方向，能够提前运筹推动政策和法律法规向有利于政府、社会、企业三方利益的方向发展。

一名优秀的政府关系岗位人员，要把更多心力用在公司内部，要向上管理引导公司管理层平衡短期和长期利益，还要协调各部门，这就要求不仅懂政府，还要懂业务、懂技术、懂产品、懂营销、懂客服、懂管理、懂法务、懂财务，把公司所有条线块串联起来，甚至某种程度上是公司非正式组织的小CEO，是可以借助个人口碑和影响力推动决策拍板的。

回到PR公关部门，目前国内很多大公司根本没有形成体系化的公关营销，这方面小米做的也不好，小镇在2025年写道《》，强调。

最大的弊端在于，老板成为直面亿万消费者的强IP，缺少中间缓冲层。好的一面是可以直接调动消费者，比如在小米汽车销售上，小镇就曾说小米汽车只有一个销售员，那就是雷军，其他人员不过是交付和售后服务人员，以至于雷军都快60岁了，还要辛苦直播1500公里，老板虽然好用，但也不能用的这么狠啊。

坏的一面在于，任何与小米有关的负面问题，消费者不会先找PR等具体部门，而是直接找到雷军，这就缺乏转圜了，雷军回应不是，不回应也不是，典型就是去年，这也是公共舆论反转的一个关键点。

像其他品牌，一般是PR负责人出面负责公关宣传，真有啥事，至少可以先试探下网络情绪，为公司争取时间，真要搞砸了，老板还可以出面收拾。

更重要的是，小米如果想要成为百年品牌，就必须建立去个人化的体系能力，尤其是公司对外形象宣传和品牌营销。成熟外企基本都有这套体系，国际咨询公司也有成熟的方案，但这些方案要想落地，面临很大障碍。

最突出的一点在于如何平衡公司内部两拨人的关系。一波是追求体系化、正规化的职业经理人群体，另一波是守住公司传统价值观的老员工。

后者强在忠心、赢在信任，往往占据高位。但问题在于，后者的地位高、能力强，但缺乏跨公司经验，对于专业的比如舆情公关工作，缺乏系统学习和不同视角、不同行业、不同公司的融会贯通，没有从基础开始的积累。

于是职业经理人提出了系统化、体系化、正规化的改革建议，就很容易遭到质疑，比如要求回答现在有老板这个如此好用的强IP，为什么还要另起炉灶，是有什么个人目的吗？又会质疑投入产出比等等。

一个成熟的百年品牌，必须平衡好维护企业原本价值观和与时俱进体系化之间的平衡，如果做不好平衡，就走不了100年。

另外，小镇觉得就竹知了这件事，还有两点需要特别注意。

一是产品打磨，二是品牌溢价。

先说第一个产品打磨。

老读者都知道，小镇对华为高度肯定，目前打字用的笔记本电脑就是2019年购买的华为Matebook14，才6000多元用了7年多，仍然非常流畅，电池特别耐用，从未出现过任何故障，小镇准备至少用满10年。

孟晚舟回国时，小镇还专门写了一篇文章，坚信华为必破局，当时华为工作人员还专门联系小镇表达感谢。几年下来夸奖、肯定、支持华为的文章至少几十篇了，去年还撰文谈华为鸿蒙的重要性。

但小镇现在对华为的产品有些不满，最直接的原因就是体脂秤。

小镇这几个月一直呼吁大家重视身体健康管理，最好买个八电极的体脂秤，小镇用的是华为。但有一件事小镇没说，2023年买了一个华为八电极的体脂秤，后来家里Wi-Fi调整了下，这个体脂秤就无法联网了，按提示重置好几遍也不行，后来寄到华为售后部门检查，说是能够连上。

但寄回来后，小镇无论如何就是用不了，几百块的东西也不想多折腾了，于是今年3月又买了一台同款体脂秤，才用了几个月，最近修改了下Wi-Fi密码，结果又连不上网了，重置、断电，反复重试，就是不行。

肯定没坏，但连不上网就没法测体脂率等指标。

小镇不知道什么原因，但不行就是不行，也懒得折腾了，已经买了小米的八电极体脂秤，虽然换了品牌，几年积累历史身体数据没法对照了，但得考虑未来啊，总不能换个Wi-Fi、改下密码，体脂秤就没法用了。

小镇之前说过，汽车小镇肯定是买比亚迪，这是个人喜好，但几百元、几十元的家电用品，小镇现在直接买小米，很重要的原因就是联网生态做得很好，无论是联Wi-Fi还是蓝牙，以及设备之间的互联，都很简单顺畅，这也是技术的体现。

再说第二个品牌溢价。

任何品牌都渴望追求品牌溢价，这是综合实力的体现，只有这样才能把利润做厚，西方品牌能赚这么多，很大程度建立在品牌优势上。

不过从消费者角度，小镇更希望品牌溢价小一点，尤其中国不同于西方，优势在于生产力提升、规模效应带来的物美价廉，还要注意，中国消费者越来越理性了，这也是近年来消费数据不太好的原因之一。

小镇认识不少靠自己获得比较高收入和净资产的群体，年入百万以上或者净资产8位数甚至净现金8位数以上，但除非富二代或者暴发户，靠自己赚出来的，消费越来越理性，更追求性价比。

比如有的现在开始高频使用拼多多，就是因为上面小东西真的便宜，由于中国市场竞争激烈，很多小工厂的产品品质并不差，足够用了；小镇之前装修，也是从1688上直接买，这几年1688也开始支持1件零售了，同样的吊灯，淘宝动辄两三千元，1688上同款才几百元，当然真要比的话，贵点的品质还是要更好一点，售后也更好，但够用就行了啊。

这背后就是中国这个全球最大单一市场的整合能力，能够极大降本增效。

不要觉得有钱人是傻子、不在乎性价比，实际全球都一样，比如美国研究报告显示，奢侈品主要消费群体是中产，穷人和有钱的更倾向于购买假奢侈品，所以这次LV舆论翻车，对品牌的影响很大，直接导致二手流通性大减。

道理不难理解，中产才需要靠奢侈品的品牌给自己撑脸面，也怕被人发现用假的，但对有钱和有一定地位的人来说，不需要一个外物撑场面，说的直接点，就算用的是假货，别人看出来了也不会挑破，因为一旦挑破本质是瞧不起这个人。

如下图所示，美国不同收入阶层对假奢侈品的消费倾向，可以看到随着收入增长，两边高、中间低，中等收入群体倾向于不买假奢侈品。