有家企业针对竹知了风波发布公开答复冲上热搜，我点进话题页面粗略翻看两屏，映入眼帘的几乎全部是偏向这家企业的发声。
但这批留言有个共同特征，获得的点赞数据都很低，其中的弯弯绕绕，普通网民心里都看得明明白白。
多余的话不多讲，我截取一张截图，留给各位自行琢磨。
这就是该热搜话题页置顶，由官媒旗下账号白鹿视频发布的内容。同时这个账号也是这个讨论话题的创建发起者，手握话题板块的部分管理权限。
不难看出，面对舆论热度这么高的一桩公共事件，这条置顶内容仅仅两千出头的点赞数据，明显配不上事件本身的讨论体量。点赞数据惨淡背后是什么缘由？
再来浏览评论板块，页面显示总共有五百多条评论。
当你点开评论区仔细浏览就能发现，展示在外的全部是站在企业这边的论调。
要清楚，这些对外呈现的留言，都是白鹿视频筛选过后才放出来的。
同样，这批被挑选展示的评论，单条获赞数字普遍不高。五百多条原始评论，只挑出为数不多偏向企业的内容对外展出。
讲到这里，其余细节就没必要再多做探讨。
再说回这家企业针对竹知了事件给出的答复，网上一大批跟风叫好的声音反复提起的几组信息：全网搜集 5.6 万余条相关舆情、仅仅只递交 171 条投诉申请、夸赞企业处事公道，还有网传普通网民怀旧分享童年片段也遭到下架、部分用户头像变为灰色、账号昵称莫名消失等情形均和真实情况不符。
整篇声明，玩文字博弈的地方着实不少。
就拿这句话来讲：截至 8 月 4 日晚，共监测到相关网络信息累计 5.6 余万条，我们仅对其中 171 条侵权内容发起投诉……
这番话术的文字游戏玩得相当巧妙。
网友原本讨论的，是风波尚未发酵阶段，企业针对竹知了相关短视频发起投诉处置的过往行为。可企业这边直接把统计口径改成，截止到 8 月 4 日晚间，全网所有和该企业挂钩的全部内容。
换句话讲，统计样本已经把舆论爆发之后涌现出来的各类言论一并算入，至于具体纳入哪些内容，划定怎样的评判标准？通篇只模糊写了 “相关” 二字。
这就是公关话术的高明之处。
简简单单一段话，就把此前针对竹知了相关内容大举投诉、促使内容下架的争议，给轻巧地摘了出去。
至此我生出两点疑惑：
1、市面上一部分竹知了玩具商品遭到平台下架，难道是各大电商平台自主操作？平台商家成交订单平台就能抽取收益，怎么会主动把一款销路平平的普通手工玩具做下架处理？
2、普通网民难道闲得无事，专门手动把个人头像修图调成灰调，甚至直接改成空白样式，账号昵称替换成一堆乱码字符，专门用来抹黑这家企业？
大众心里自有一杆衡量是非的标尺，整件事的来龙去脉，绝大多数普通人都心知肚明。只能说，大众真正反感的，不完全是正常的侵权维权举动，而是大型企业动辄对普通网民重拳施压的处事模式，这点才是激起大众怒火的根源。
还有一层也能看得通透，不少大型企业为何动不动就摆出强硬姿态。用意十分直白，就是杀鸡儆猴，告诫普罗大众，不要随便发布传播对这家企业不利的素材，普通个体根本没有抗衡大企业的能力。一旦这种威慑氛围成型，往后很多潜在的舆论矛盾，都可以提前压制化解。
所以，一方面网民反感企业这般强硬的施压手段，另一方面普通人也不想沦为被拿来立威的对象，整件事本质就这么简单。至于网上出现拿企业高管头像改编玩梗的情况，说实话，倘若企业没有强势下场处置，根本不会有人去关注这些，大家日常都有自己的琐事要忙，愿意掺和这件事的人少之又少，企业也不必高估自身的关注度。
附言：说实话，如果不是企业出面多方投诉，造成相关玩具、短视频接连消失，我压根不会知晓这桩风波，更不会听说竹知了，以及它和企业高管之间流传的关联说法。我相信抱有相同经历的网友不在少数。
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