“要不是居委会一直帮我们跑前跑后，我们真不知道这段日子怎么撑下来。”近日，金山区朱泾镇金龙居委会收到居民徐女士送来的锦旗。锦旗背后，是一起历时两个多月、几度陷入僵局的人身损害赔偿纠纷。因办理丧事搭设雨棚私拉绳索引发意外，险些拖垮两个家庭。
清晨通勤路，被一根横绷的绳子“截停”
2026年4月的一个清晨，金龙新村居民曹先生骑电瓶车上班，行至小区公共过道时，一根横向紧绷的尼龙绳横亘在临时搭设的丧事雨棚之间，曹先生骑车径直撞在绳索上，正中胸口，他瞬间失去重心向后仰倒，脖颈和后脑重重磕在铁杆上。曹先生当场头晕恶心、无法起身。妻子徐女士接到电话后，紧急将他送往上海市第六人民医院金山分院。
诊断结果令人揪心：颈部脊髓损伤、颈椎椎管狭窄、颈椎后纵韧带骨化。曹先生接受了颈椎后路单开门椎管减压、椎板成形手术。术后，左上肢肌力仅2级，右上肢肌力1级，肢体活动严重受限。一个普通工薪家庭，一夜之间被拖入漫长的治疗与煎熬。
67天康复训练，赔偿陷入僵局
从六院金山分院出院后，曹先生转至上海医大医院开始康复训练。金龙居民区人民调解委员会主任陶畅昌持续跟进治疗进度，待曹先生病情稳定后，他和同事专程前往医院探望慰问，同步提供法律援助，帮忙梳理医疗票据、固定事故证据，全程协助对接调解工作。
经过67天康复训练，曹先生双下肢肌力恢复至5级，能够独立行走，头痛头晕消失，但后续治疗仍需持续投入。然而，赔偿问题远比康复更棘手。事故初期，三方曾在派出所协商，但因治疗未结束而暂缓。待到正式调解，矛盾彻底暴露：丧事主家庭经济困难，过世配偶生前重病，长期就医已掏空家底，赔偿能力极为有限；而曹先生康复周期长、开销高昂，家庭承受巨大压力。双方诉求差距悬殊，调解工作一度陷入僵局。
“法理释明+情理共情”，分头破局
关键时刻，调解员沈警官依托金龙居委会与朱泾派出所共建的“警邻和事屋”平台，充分发挥社区民警既是执法者又是“自家人”的双重身份优势。沈警官没有采取强硬调解方式，而是联合居委会采用“分开约谈、分头疏导”的柔性调解方案。一方面，向丧事承办方和殡葬服务公司阐明法理，《民法典》第一千二百五十六条规定，在公共道路上堆放、倾倒、遗撒妨碍通行的物品造成他人损害的，由行为人承担侵权责任。另一方面，安抚伤者家属情绪，客观核算全部医疗、康复、护理等合理支出，同时引导家属体谅对方家庭的实际困难，在法律框架内寻求平衡点。
法律底线不容退让，但调解可兼顾情理、换位思考。历经多轮点对点沟通、两次三方座谈协商，各方充分考量民俗人情、经济条件与法律责任之后，自愿达成统一调解协议。6月1日，徐女士确认全额收到赔偿款项，纠纷正式办结。
一场事故敲响警钟
一场事故，让两个家庭陷入窘境。回顾整个事件，核心问题并不复杂：临时搭棚缺乏规范、私拉绳索缺少警示、公共通道沦为“雷区”，而这些隐患，在绝大多数老旧社区都普遍存在。
事发后，金龙居委会指导小区物业完善了红白事报备制度，在报备环节提前告知居民文明治丧和安全搭棚规范；物业公司协助划定专用临时区域；同时要求办丧方在设棚时必须设置反光警示、隔离围挡，并安排专人现场看护。明确各方权责，做到各司其职、规范管理。
居委会干部坦言，把规则立在前头，是为了让每一户办丧事的家庭、每一位殡葬从业者都清楚，传统民俗不能成为忽视公共安全的借口，看似不起眼的一根绳索，极有可能酿成巨额赔偿、拖垮整个家庭。把安全意识刻进习惯，形成社区共识，才能避免下一个曹先生倒在上班路上。
原标题：《一面锦旗背后的暖心调解！私拉绳索致人受伤，警邻和事屋巧解困境》
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