近期，一位网友在人民网地方领导留言板给海南省委书记留言：
海南省旅游租车有几个问题，需要改进提升服务质量。
目前落地租车很方便，机场口岸都有汽车租赁公司，网上提前预约就能落地取车，在取车的过程中，几个问题需要提升服务质量。
1.租赁汽车都存在过度推销保险，有很多游客都不喜欢缴纳这个租赁保险，能不能再强制性要求车企缴纳保险，游客租赁汽车无须再另外缴纳保险。
2.租赁公司的汽车应该定期保养，检查刹车片，以及轮胎的安全性，车辆检查记录备案。
3. 租赁公司汽车必须一客一洗、消毒检查，目前很多家租赁车企都没有做到一客一洗，很多车辆内部都有脏污，给游客带来不愉快的体验。
（海南省交通运输局应该监管汽车租赁市场，机场口岸内的租赁公司评级，投诉降分，分数低摘牌撤店或处罚）
海南省交通运输厅
尊敬的网民：
您好！您反映的问题已收悉，现答复如下：
依据《小微型客车租赁经营服务管理办法》等规定，小微型客车租赁经营者应当遵守:一是以显著方式明示包括保险在内的服务项目及收费标准等事项，不得强买强卖;鼓励租赁企业办理车上人员责任险等保险。二是按有关规定对租赁小微型客车进行检测、维护;确保技术性能安全、卫生状况良好。三是要按照合同的约定将租赁小微型客车交付承租人，交付的小微型客车在租赁期间应当符合有关法律法规规定的上路行驶条件，车辆设施设备功能齐全正常，外观内饰完好整洁。
近年来，我省交通运输部门联合有关部门组织开展小微型客车租赁行业服务质量提升和专项整治等行动，重点推动落实降低租车(保险)费用、保持车况和卫生状况良好等服务举措，严厉查处强制捆绑保险消费或兜售保险产品，以及提供的车辆不符合规定上路行驶条件、未明码标价等侵害消费者权益的违法行为。
下一步，我厅将指导市县交通运输部门继续做好以下工作：
一是督促租赁企业对保险等收费明码标价，引导鼓励租赁企业办理车上人员责任险等保险，实行采取一次性、清单化收费，保障消费者自主选择权。
二是引导租赁企业健全完善出车必检故障救援等安全管理制度，确保租赁车安是充分发挥12328(12345)服务热线卫生状况良作用，畅通消费者投诉渠道，提升游客出行体验。四是强化信和惩戒，实行分级分类监管。
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