泰国曼谷素万那普机场，22名中国乘客被要求退出廊桥，现场一名机场安保人员竟对着中国乘客做出了“拉眼角”的歧视性手势。
到底是怎么回事？是意外还是管理的缺失？
泰国素万那普机场8月4日发布的官方声明，以及8月5日机场管理方对《环球时报》记者的明确答复，这22名乘客的身份很特殊，他们是某位中国艺人的粉丝。
当天晚上11点左右，TG674航班开始登机。
这批粉丝为了近距离接触偶像，在没有相应权限的情况下，竟然尾随艺人闯进了航司的贵宾休息室。
在被工作人员劝离后，他们并没有收敛，反而继续死缠烂打，跟着艺人一路挤到了登机区域。
到了查验登机牌的关键环节，这些人开始不配合检查，试图浑水摸鱼，直接跟着艺人冲上飞机。
大家可以换位思考一下，如果你是机长或者乘务长，看到一群人既不排队，也不出示登机牌，像潮水一样往机舱里涌，你会怎么想？
泰航方面当时就采取了措施，直接关闭了舱门，并叫来安保人员把这群人带回了候机大厅。
经过评估，航空公司认为这22人严重违反了机场安保程序和航司规定，而且担心他们一旦上了飞机，极有可能继续制造混乱，干扰客舱秩序，甚至危及飞行安全。
于是，拒绝登机的决定就这样做出了，在这个过程中，12名乘客还算理智，同意卸下行李，但剩下的10人拒绝配合，在现场与安保发生了肢体冲突。
说实话，看到这里，我作为一个旁观者，心里是很复杂的，咱们出门在外，讲究的是“入乡随俗、遵纪守法”。
这22个人，在国内习惯在机场围追堵截、甚至搞什么刷关追星。
就是买了票过安检追人，完事再退票那种，这套玩法在国内机场都被公安处罚过不止一次，居然还敢搬到国外去。
你闯贵宾室、堵登机口、查票不配合，这放在全世界任何一个国家的机场，都属于扰乱公共秩序。
泰航怕担责任，把你拦下来，从航空安全的角度看，这并不冤枉。
这22人追星的行为确实欠妥，但这绝不能成为泰航和机场粗暴对待的理由。
看了亲历者发声，我发现泰方的处理方式也存在明显的瑕疵，甚至可以说是在“挖坑”。
乘客小希（化名）和王小姐讲述了更令人心寒的细节。她们回忆，当时大家已经走到了廊桥中间，机组人员出来要求他们退出廊桥，理由是“要重新检票”。
咱们普通人一听，觉得既然是工作人员的要求，那就配合吧，谁也没想到这是个“套”。结果人退出来了，行李被卸下来了，廊桥的门也关上了，飞机直接飞走了。
更要命的是，当时有多名工作人员口头承诺，会给她们安排免费改签。这对于身处异国他乡、机票作废的乘客来说，无疑是一根救命稻草，这根稻草是虚的。
直到最后，所谓的免费改签根本没兑现，小希和王小姐只能自掏腰包重新买票回国，直到现在，机票损失谁来承担，也没有一个明确的说法。
这一点，我必须要替咱们中国乘客说句公道话，你可以因为安全原因拒载，这是你的权利，但你不能欺骗乘客，诱导他们退出廊桥，然后又不履行改签承诺。
这是不诚信，更是对消费者权益的漠视，乘客已经完成了值机和安检，你突然让人退回来，这本身就是一种非常规操作。
如果当时就明明白白说你们被拒载了，行李我们要卸下来，你们自己去柜台处理改签，那叫依规办事，如果你哄着人家退出来，转头就把人扔在那儿不管，那就是欺诈。
这种行为，哪怕是对待任何国家的旅客，都是不地道的。
如果说拒载和欺骗还能在规则层面争论，那么安保人员的那个“拉眼角”动作，就是彻彻底底的丑陋，也是这次事件中最让人无法容忍的污点。
从网上流传的视频可以清晰地看到，在双方发生争执的过程中，一名安保人员对着中国乘客做出了这个动作。
稍微了解一点国际常识的人都知道，“拉眼角”（也就是俗称的“眯眯眼”手势），在西方社会长期以来就是用来嘲讽和侮辱亚裔的种族歧视动作。
这就好比你在骂人一样，性质极其恶劣。
对此，泰国素万那普机场在8月4日的声明中承认，部分安保人员在执行任务时“言行不当，不符合服务标准”，并表示已对涉事人员进行了纪律处分。
8月5日，机场再次向《环球时报》确认了这一处理结果，但是，我在这里必须强调一个观点，安保人员的职责是维持秩序，而不是侮辱人格。
哪怕这22名乘客真的撒泼打滚、行为失范，安保人员在执法过程中也应该保持克制和专业，这是起码的职业素养。
你可以用身体阻挡，可以呼叫支援，甚至可以依法采取强制措施，但你绝对不能做一个带有种族歧视意味的手势来挑衅和羞辱对方。
这个动作，瞬间把“乘客违规”的焦点转移到了“泰方歧视”上，机场方面轻描淡写地说是“言行不当”，在我看来，这就是在避重就轻。
如果只是态度不好、说话声音大，那叫不当，但做这种特定含义的侮辱手势，那就是歧视。
仅仅“纪律处分”够不够？我看悬，如果真是外包公司的员工，换个马甲接着干怎么办？我希望泰国方面，特别是素万那普机场，不能只发个声明就了事。
那个做手势的人，必须被清除出机场安保队伍，并且要以此为契机，对所有一线员工进行一次深刻的反歧视培训。
否则，今天是对这几个粉丝做，明天就可能是对我们每一个普通中国游客做。
泰国旅游业靠中国游客撑场面，中国游客也得拿出配得上大国国民的素质，希望下一次热搜上的中国面孔，不再是这种让人又气又恨的闹剧。
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