广西法治日报 | 柳州市公安局箭盘山派出所有支“调解先锋队”|城管队员|治安|法治日报|调解先锋队

2026年8月6日，刊登于广西法治日报B2版

柳州市公安局箭盘山派出所有支“调解先锋队”——

民警多跑一趟腿，群众心里少堵一口气

日常生活中，邻里纠葛、陈年积怨等大小纠纷时有发生。这些看似鸡毛蒜皮的小事，如果处置不当，极易激化矛盾，影响社会和谐稳定。柳州市公安局箭盘山派出所坚持基层纠纷无小事，积极化解矛盾纠纷，守护民生安宁。今年以来，该所累计接报矛盾纠纷类警情268起，成功化解253起，调解成功率达94.4%，真正实现“小事不出社区、纠纷不过夜”。

化解矛盾纠纷不仅要凭一腔热血，更要靠一身真本领。箭盘山派出所党支部组建敢啃“硬骨头”、擅长解民忧的“调解先锋队”，设立“邻里调解先锋岗”。先锋队的民警在日常处置矛盾纠纷中打磨调解话术，常态化地复盘处置技巧，研学法律知识，补齐业务短板。同时，派出所建立以纠纷化解实效、群众口碑为核心的考评制度，倒逼矛盾纠纷调解工作提质增效。

依托这支专业化、规范化的调解队伍，箭盘山派出所辖区多起高风险矛盾隐患被提前化解。在处置一起房产纠纷中，现房主与原房主前男友因房屋腾退问题僵持数年，矛盾随时激化，箭盘山派出所“调解先锋队”统筹老、中、青三代民警联动调解，老民警把控调解节奏，中年民警宣讲法律和政策，青年民警疏导当事双方情绪。经多轮耐心调解、用情沟通，这起“火药桶”般的积怨于今年5月圆满化解，彻底消除了治安隐患。

辖区兴怡园小区周边流动摊贩占道经营、噪音扰民问题成为居民投诉热点。面对这一治理顽疾，箭盘山派出所联动街道、城管、交警等多部门，开展为期2个多月的治安综合整治。

此次整治既是规范市容秩序的执法行动，更是守护百姓安居和休憩权的温情攻坚。民辅警连续60多个夜晚驻守街头，以耐心劝导、反复沟通的方式，清理无序摊点，引导摊主规范经营，累计化解各类矛盾纠纷33起，既疏通了拥堵的道路，又解决了噪音扰民问题。如今，兴怡园小区周边夜市秩序井然，扰民乱象得到彻底整治，人居环境显著提升。“以前楼下噪音大、出行堵，现在道路整洁畅通，夜里安安静静，住得舒心多了！”兴怡园小区居民纷纷点赞。

邻里纠纷多因琐事斗气、争夺利益、人情纠葛等引发。箭盘山派出所针对各类纠纷特点，分类施策、对症下药，探索出一套有温度的“解纷良方”。

以“快”治急，让纠纷不过夜。屏山大道某小区的覃阿姨，因楼上住户空调外机热风直吹家中，苦不堪言。接到求助后，民警迅速上门处置，耐心劝导双方换位思考、互谅互让。最终，楼上住户承诺整改，困扰覃阿姨许久的难题当日解决。

以“柔”克刚，打破僵局促和解。柯某与楼下邻居韦某，因卫生间漏水赔偿问题僵持不下，双方关系降至冰点。民警多次上门走访，采取“背对背”沟通、面对面疏导的方式，化解双方对立情绪，细致核算经济损失，既守住法律底线，又兼顾邻里情谊。经过民警多次暖心调解，当事双方达成协议、握手言和。

以“联”攻坚，根治积怨反弹。柳汽宿舍区唐某、陈某两家人因噪音问题积怨已久，甚至发生肢体冲突。为彻底化解矛盾，箭盘山派出所联合司法所、社区街道办、物业公司成立调解专班，开展为期两天的专项攻坚调解，深挖矛盾根源，融合法、理、情进行劝导，最终成功解开双方心结，促成当事人签订调解协议。

民警多跑一趟腿，群众心里就少堵一口气；调解多尽一份心，邻里之间就多留一份情。箭盘山派出所精准施策解纷、用心用情服务，让邻里之间褪去“火药味”，尽显“人情味”。