近日，柳州市消费者权益保护委员会（以下简称“市消委会”）支持35名消费者起诉广西溢方健康管理有限公司预付款纠纷一案，二审法院作出终审判决，共挽回经济损失14万余元，消费者合法权益得到有力保障。
事情追溯到2025年4月，市消委会陆续接到35名消费者投诉，称广西溢方健康管理有限公司收取预付款后，未按合同约定提供服务，且在未告知消费者的情况下擅自闭店，导致消费者预付费用无法退还、权益受损。经核查，该企业2024年8月完成股权、法定代表人变更，新旧经营主体权责划分不清、内部债务纠纷错综复杂，新旧股东、法人互相推诿退款责任，门店停业后经营者失联，常规调解渠道彻底受阻，消费者个人维权举步维艰。
为破解群众维权困境，市消委会迅速联动城中区市场监管局开展现场核查、证据固定，全面归集整理消费者的充值凭证、服务协议、沟通记录等全套维权材料，摸清案件涉案主体、金额及纠纷核心矛盾。鉴于该案侵害群体广泛、商家明显违约，符合消委会支持起诉适用情形，市消委会于2025年5月正式启动支持起诉程序，同步协调公益律师团谢雄躯、庞超两名律师全程接手案件代理工作，理清维权步骤。市消委会作为支持起诉人参与庭审、协助维权，帮助消费者走出单打独斗的维权困境，维护自身合法权益更有底气。
该案于2026年3月完成一审判决，支持原告要求退还预付款的诉讼请求。随后被告人提出上诉，2026年6月—7月，12起案件陆续下达终审判决，驳回上诉、维持原判，剩余23起案件以被告人撤诉完结。至此，原告35名消费者要求被告人退还143708.08元预付款及承担诉讼费用的全部诉讼请求均得到法院支持。判决生效后，被告人主动履行义务，目前，部分消费者已全额拿回预付卡退款和诉讼费用。接下来，市消委会将持续跟踪案件执行情况，保障胜诉消费者合法权益落地。
此次35人系列案件的胜诉，是市消委会主动履职、精准化解涉众消费矛盾的生动实践，充分凸显支持起诉制度在处置群体性消费纠纷中的核心作用。面对预付式消费闭店跑路类典型难题，市消委会跳出单一调解局限，依托行政取证、司法支持、公益法律服务协同发力，依法维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。
市消委会在此提醒广大经营者，严守诚信经营底线，依规履约、妥善处理预付款退费事宜；也呼吁消费者理性办理预充值业务，留存完整消费票据，遭遇侵权及时通过投诉、司法途径依法理性维权，共同维护安全稳定的消费环境。
来源/柳州市场监管
审核/骆春香 编辑/王莹
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