近日，有消费者发布视频反映，其在广州正佳广场喜乳酪二店购买一杯黑糖珍珠牛乳茶，下单时间为20:43。撕开杯身标签后，发现杯底还压着一张下单时间为17:00的旧标签。

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消费者表示，店员现场承认该饮品为此前顾客退单的产品。

随后，记者致电广州喜乳酪正佳广场二店核实情况。门店方面回应称，可能是当天新同事误以为新旧订单为同一名顾客所点，便将冰箱饮品重新贴标后出给新客。

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关于退单饮品为何没有及时销毁，而是继续存放在冰箱中长达三个多小时？店员回应称，有些饮品为自提单，未取单会暂时冷藏保存，若顾客长时间未取，可优先转给后续客人使用。

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工作人员表示，事发后他们已重新对员工进行操作规范培训，明确要求现点现做，自提单如顾客未及时取用，须主动电话通知提醒。若最终退单，已制作的饮品一律销毁，不得再出给其他顾客。